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En FHS, varios sitios buscan lograr la certificación ISO juntos
Como obtuvieron buenos resultados en una gran auditoría de calidad, tres sitios de Fluid Handling Systems en Europa no sólo están certificados sino, por primera vez, unificados.
Cuando Fluid Handling Systems Europe (FHSE) ganó la certificación ISO/TS 16949 en abril, fue un golpe importante. ISO/TS 16949 es la nueva norma de calidad mundial para sistemas de gestión de calidad en la industria automotriz. Reemplaza a las normas nacionales independientes, como ISO 9001 en Alemania y QS 9000 en EE.UU.
FHSE fabrica tubos de plástico y acero, conectores rápidos y componentes moldeados a inyección para automóviles en tres plantas de Hockenheim y Marsberg, Alemania, y Creutzwald, Francia. Dado que la certificación TS 16949 no se requiere hasta fines de 2004, la aprobación de la rigurosa auditoría este año le da a FHSE ventaja sobre los proveedores rivales.
El enfoque de FHSE al buscar lograr la certificación le otorga un segundo beneficio importante. "En lugar de tres plantas y un centro empresarial trabajando de forma separada, hemos creado un sentimiento de unidad entre nosotros y a los ojos de nuestros clientes", dice el director general de FHSE Siegfried Baier.
El representante de calidad de Baier y FHSE Wolfgang Maier no se limitó a establecer metas, fijó fechas tope y dio instrucciones . Hicieron al proceso de certificación lo más incluyente, colaborativo y democrático posible. Ejemplos:
- Los gerentes de calidad de los tres sitios se reúnen a menudo para lograr consenso con respecto al progreso logrado y los siguientes pasos que se requieren. Un detalle que parece ínfimo -- el lugar de reunión -- rindió grandes dividendos. "En lugar de forzar siempre a la gente a venir al centro de la empresa en Hockenheim, rotamos las reuniones entre tres lugares", explica Maier. "Al compartir el tiempo de viaje, todos se sintieron iguales y la moral se elevó."
- Los manuales independientes de 200 páginas que había para cada plante se reemplazaron con un único manual simplificado de 80 páginas. La autoría no se restringió a los gerentes de calidad, hubo capítulos escritos por expertos de las plantas, y el manual circuló para ser revisado y se modificó para hacer lugar a las sugerencias del piso de ventas. Disponible en alemán y francés, el manual evita la duplicación que abarrotaba las versiones anteriores. "EL manual nuevo tiene una mayor aceptación y se usa de verdad. No es simplemente un libro dentro de un cajón", dice Baier.
- En cada lugar, Maier desarrolló sesiones de capacitación, con un traductor de francés a mano en la planta de Creutzwald. Se alentó a los empleados a preguntar libremente y a expresar sus preocupaciones sobre el cumplimiento de los lineamientos que imponía la norma TS 16949. La naturaleza participativa de la capacitación reforzó la adhesión de los trabajadores.
Baier da todo el crédito a la fuerza de trabajo de FHSE por haber logrado este importante hito de calidad antes que el resto. Adjudica un mérito especial a Maier y sus colaboradores de calidad Pascal Ditsch, Thomas Krenzke y Wolfgang Muehlbauer por encabezar la iniciativa con el indeclinable apoyo de los gerentes de planta Karl-Heinz Link (Hockenheim), Uwe Wuest (Marsberg) y Patrick Claus (Creutzwald).
El esfuerzo combinado ha transformado la cultura empresarial en FHSE. "Antes, los departamentos se trataban unos a otros como proveedores y clientes cautivos en lugar de partes de un único equipo", dice Maier. "Las personas encontraban culpables cuando surgía un problema y no querían ver las cosas desde el punto de vista de los demás. Ahora vemos a los problemas como la responsabilidad de todos y trabajamos juntos para resolverlos."
Baier agrega, "Nos hicimos cargo del proceso de certificación como una oportunidad, no como una carga, y esta postura ha llevado a muchos desarrollos positivos."
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