Dans ce numéro
nos meilleures communications clientèle
Avec le nouvel objectif déclaré d'ITT Industries, qui est d'accroître la satisfaction de sa clientèle, il n'est pas étonnant que les gagnants des seconds prix annuels de pratiques d'excellence de communication aient tous été des projets centrés sur la clientèle.
Lowara et Fluid Technology ont tous deux réalisé des sites web qui offrent aux visiteurs un accès simplifié à leurs produits et des informations rapides, ce qui permet également à la société de mieux identifier les besoins de la clientèle. L'équipe créative de Lowara possède une règle d'or : les utilisateurs doivent pouvoir accéder à la totalité des informations en un maximum de trois clics.
« Si votre site web perd des visiteurs, il y a toutes les chances pour que vous-même perdiez des clients », affirme Claudia Beggiato, chargée de la réalisation du nouveau site web de Lowara.
L'objectif de Fluid Technology était de rendre son vaste portefeuille de produits et de marques plus accessible aux usagers. Le nouveau site web offre une vue à vol d'oiseau de l'activité de la société - dans le véritable sens du terme - et permet aux visiteurs de voir les produits proposés.
Le grand vainqueur, A/CD, a réalisé une vidéo de démonstration des capacités de sa radio de champ de bataille SUO/SAS à sa clientèle des forces armées américaines. En distribuant la vidéo aux soldats qui seront amenés à utiliser ces radios, A/CD s'est acquis un support massif pour un projet qui pèse désormais plusieurs millions de dollars.
Si vous souhaitez voir les communications qui ont remporté les prix, cliquez sur le lien ci-dessous :
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