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ACERCÁNDOSE AL CLIENTE

NIGHT VISION Y LA GUARDIA COSTERA
KITS PERSONALIZADOS, CLIENTES SATISFECHOS

 Para que les adjudicaran el reciente contrato de 1,1 millón de dólares con la Guardia Costera de los EE.UU., Roger Anderson de Night Vision usó el jargón correcto y desarrolló un kit de producto personalizado, hecho a medida para las necesidades precisas del cliente.

Night Vision ya suministra equipos para pilotos de la Guardia Costera y las unidades marinas deseaban lo mismo. Anderson, gerente de ventas de Night Vision para el gobierno de los EE.UU., realizó dos recomendaciones importantes.

En primer lugar, como piloto de helicóptero retirado de la Armada, comprendía el deseo de la Guardia Costera de evitar burocracias demoradas, y alertó sus contactos de un proceso rápido de contrato llamado Respuesta Rápida a Requerimientos Críticos que permite a las entidades gubernamentales moverse con mayor rapidez y realizar la compra directa de los equipos necesarios. "Presenté una solución de entrada", dice Anderson.

Luego, aconsejó a la Guardia Costera a que hiciera más que apenas reemplazar sus gafas de visión nocturna Northop Grumman con más de 20 años de edad. Después de haber pasado muchos días con los representantes de la Guardia Costera en Washington, D.C. y navegado en un buque de la Guardia Costera que zarpó de la costa de Florida, Anderson creó un kit de visión nocturna, personalizado para estos clientes marinos:

  • Monóculos para un solo ojo que proporcionan un mejor conocimiento de la ubicación y percepción de profundidad, permitiendo que los marineros determinen - a simple vista - cuando las luces de otros buques están rojas. (Todas las luces aparecerían verdes en gafas para los dos ojos).


  • Tiras flotantes para el cuello ayudan a rescatar las gafas cuando se caen fuera de borda.


  • Un arnés de cabeza permite la operación de visión nocturna sin el uso de las manos, permitiendo a los pilotos del buque - así como al personal de vigilancia - ser "dueños de la noche".

El contrato original, por un millón de dólares, es para 650 kits; sin embargo, la Guardia Costera ha expresado su interés en la compra de miles más en el transcurso de los próximos años para equipar a su personal en todos sus buques - desde pequeñas balsas inflables a pequeños buques guardacosteros de 300 pies - con equipos de visión nocturna.

"Me considero la voz de la Guardia Costera dentro de Night Vision", dice Anderson. "Me empeño en comprender sus necesidades reales y luego busco las mejores maneras en que Night Vision puede satisfacer dichas necesidades".

  

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