Dans ce numéro
Essayez de vous imaginer dans la situation suivante : celle d'un fabricant de verres à boire qui apprend un beau jour qu'il est cité en justice par quelqu'un ayant utilisé l'un de ses verres - produits fragiles par excellence ! - pour enfoncer un clou. Le verre s'est cassé, ce quelqu'un s'est coupé à la main, et il a décidé d'intenter un procès au fabricant.
Ridicule ? Sans doute. Impossible ? Non.
La sécurité des produits est un problème sérieux. Au cours des dix dernières années, de nombreuses sociétés se sont retrouvées en difficulté, arrivant même parfois jusqu'à la faillite, du fait de problèmes inattendus liés à la sécurité - généralement des procès intentés sur les produits vendus. ITT Industries est en train d'adopter toutes les mesures nécessaires à éviter de faire un jour partie des sociétés mises en cause par des problèmes de fiabilité de leurs produits, et travaille actuellement au développement d'un procédé de Sécurité produit global permettant de couvrir les produits lancés sur le marché ou faisant partie de la filière, en cherchant même à anticiper les 10 ou 20 années à venir afin d'identifier les éventuels futurs problèmes liés à la sécurité du produit et ne pouvant être prévus aujourd'hui.
Le fer de lance de ces efforts est un nouveau groupe de travail Sécurité produit dirigé par Usha Wright, vice-président d'ITT Industries et directeur Environnement, Sécurité et Santé. Le groupe de travail (voir encadré avec la liste de ses membres) comprend le personnel de Développement produit, du département Ingénierie et du service juridique d'ESH et a pour mission de « concevoir, mettre en application et valider un procédé allant 'au-delà d'une simple conformité' et permettant d'évaluer le niveau de sécurité de tous les nouveaux produits, ainsi que de mener des révisions périodiques portant sur la sécurité des produits existants ».
En 2003, l'équipe a mené des recherches d'étalonnage fructueuses pour des sociétés conscientes du problème sécurité (Eli Lilly, Mattel, Rockwell), et a également emprunté les projets utilisés par deux de nos établissements figurant parmi les plus avancés en matière de Sécurité produit - Bell & Gossett et Flygt - pour créer un modèle destiné à l'ensemble de l'organisation.
Les recommandations de l'équipe - qui seront introduites pour la plupart en 2004 - comprennent la désignation de représentants Sécurité produit et de comités de révision pour chaque société de gestion, une formation Sécurité produit pour tous les ingénieurs concepteurs, un site web Sécurité produit, un processus annuel de self-audit et un audit bisannuel ESH pour tous nos sites.
Sans s'arrêter en si bon chemin, les ingénieurs concepteurs d'ITT Industries, le personnel de Développement produit et les mercaticiens prendront en considération tous les aspects du développement et de l'utilisation d'un produit - et non seulement l'utilisation prévue, mais également toute utilisation envisageable - afin de garantir que ces produits offrent un niveau de sécurité optimal en ce qui concerne la clientèle, les employés, le grand public et l'environnement.
« Nous allons examiner les pires éventualités possibles, et prendrons toutes les précautions nécessaires à un niveau encore plus précoce de la phase de conception du produit pour empêcher que ces éventualités puissent se concrétiser un jour », explique Wright. « Ces mesures se traduiront par des avantages pour notre clientèle, du fait de l'accroissement de sa sécurité, et pour nos sociétés, en nous permettant d'éviter procès et procédures coûteuses ».
Groupe de travail
Sécurité produit
Dick Arra
Anders Balter
Bob Boulden
Al Collado
Fern Daves
Paul Davies
Andrew Dawson
Donna Dawson
Andy DeCicco
Rosann Kryczkowski
Bennett Leff
Jeff Melo
Gary Miyake
Ron Watson
Usha Wright
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