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Le succès de l'établissement mexicain a permis à un paradis touristique de devenir un haut lieu de production industrielle.
Peu de temps avant l'ouverture de l'établissement ITT Industries de Guaymas, les étrangers venaient dans cette région du Mexique uniquement pour ses plages de sable blanc, la pêche au gros, le cabotage dans la Mer de Cortez et autres activités de loisir.
Les attraits offerts par la région continuent à attirer les touristes. Mais aujourd'hui, en partie grâce au succès de l'établissement, le tourisme s'accompagne d'un afflux d'industriels qui trouvent le climat commercial tout aussi accueillant.
Fluid Handling Systems (FHS) a fait partie de la première vague de sociétés à s'installer dans cette partie du Nord-ouest du Mexique, dans l'état de Sonora, à environ 400 km au sud de l'Arizona. L'établissement, qui est spécialisé dans l'assemblage de canalisations de carburant, raccords rapides, connecteurs rapides et autres parties automobiles, vient de célébrer son 10ème anniversaire.
Ce qui avait démarré comme un site de petites dimensions avec un seul client et 37 employés présente désormais des dimensions impressionnantes. L'établissement occupe aujourd'hui 9 000 m2, emploie environ 600 personnes, et a pour clients des leaders de l'industrie, dont Ford, Chrysler, General Motors, Nissan, NUMMI et Delphi. Avec la croissance régulière des ventes annuelles, ces dernières représentent aujourd'hui 10% du revenu FHS.
« Le succès de cet établissement et d'autres initialement installés a démontré que la force de travail de la région est stable, fiable et dure à la tâche », déclare le directeur, Ricardo Grijalva, «Tandis que le taux de renouvellement des employés des établissements à la frontière américaine s'élève à 20%, il n'est ici que de 3% ».
La ruée vers Guaymas s'est intensifiée avec la diffusion de la nouvelle, et la zone industrielle de Bella Vista où est installé l'établissement accueille aujourd'hui 24 sites de production et 10 000 employés. Guaymas est désormais synonyme d'activité commerciale et de loisirs, et le niveau de vie des habitants de la région s'est sensiblement amélioré.
L'établissement a construit son succès sur le respect et l'encouragement des valeurs et traditions culturelles locales. La priorité accordée à la famille en est le premier exemple. Son équivalent professionnel, l'approche d'équipe, continue à accroître les niveaux de qualité, sécurité et productivité.
La cohésion des équipes est encouragée à travers des compétitions stimulantes, comme parties de basket ou concours de décorations d'autel à l'occasion de la Fête des morts du 31 octobre. Chaque mois, des rallyes d'excellence célèbrent les objectifs atteints : zéro défaut, 100% efficacité et autres. Les équipes gagnantes reçoivent un prix en pesos «pesITTos», pouvant être échangé au moment des fêtes de fin d'année contre des bicyclettes, appareils ou autres.
« Ces activités sont motivantes et créent un sentiment de collectivité ainsi que des objectifs communs », déclare le chef de la fabrication, Jorge Federico. « Se rendre au travail devient plus satisfaisant et cet état d'esprit se reflète dans la qualité de nos produits ».
La musique, autre influence culturelle dominante, joue elle aussi un rôle dans la production. Qui peut citer un autre établissement où les employés composent et jouent de la musique comme support de production allégée ? Les mélodies sont diffusées par le système de haut-parleurs pour rappeler aux opérateurs la règle des 5-S (ordre, propreté, etc.) favorisant un déroulement régulier du travail. « Un autre moyen de déclencher une prise de conscience et de stimuler chacun à rester concentré », conclut Federico.
Ce sentiment familial s'étend au-delà des murs de l'établissement. Les employés participent avec enthousiasme aux programmes d'aide communautaires. Chaque mois, l'installation «adopte» une institution charitable, comme par exemple un orphelinat, et offre des denrées alimentaires et l'assistance de volontaires.
Les méthodes de participation des employés de Guaymas sont en train de s'acquérir le statut de pratiques d'excellence dans tout FHS. Une fois enracinées dans un environnement si riche, les transplanter donnera des résultats positifs n'importe où ailleurs.
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