我们赢了。
她彻底治愈了。
我爱你。

都只寥寥数语，却代表着“客户之声”的由衷赞扬，ITT 工业产品集团的科研人员通过客户之声活动获得这些反馈。客户之声的意见总结起来，就是六个字：“延长设备寿命。”

客户的要求，成为技术攻关组研制先进技术的巨大动力，他们终于在 上个月推出称为 PROsmart™ 的新技术。这项新产品有力推动了工业界称之的“设备工况预诊”（也只是区区六个字，然而内涵何其深远）技术大步向前迈进。

PROsmart 是硬软件结合产品，全部由内部人员研制，能够连续监控旋转设备的运行工况，如水泵、电动机、压缩机、风机、混合机等等。一旦设备的运行状况指标 -- 速度、温度、振动、油位、泄漏等 -- 超出预定参数范围，PROsmart 立刻发出警报。

工业产品集团市场发展主管帕奇克·耶尔（Patrick Yehl）说，“该装置能指证和诊断运转设备的潜在隐患并发送警报信息，从而帮助运营企业防患于未然，减少维护成本，提高产品盈利。”

隐患警报，连同工况趋势报告，通过加密码保护的网页形式，随时发送到所需的任何地方。警报信息还可通过电子邮件、手机警铃、呼机及文字形式，发送出去。工业产品集团技术研发主管基尼·萨比尼（Gene Sabini）说，“我们可以客户要求的任何形式发送警报，你即使是在自家后院或是度假海滩，都可收到警报信息。”

PROsmart 的确比你目前使用的设备监控装置更聪明。竞争对手的产品通常只跟踪两个变量指标：振动和温度。并且，这项新产品全部有我们的内部人员开发，因此成本效益比更好，在市场上更具竞争力。萨比尼说，“我们的产品可比竞争对手低出许多，而功能更全面。”

PROsmart 的许多优点，已得到业界的主要杂志认可，《工艺过程》（Processing）杂志将“2004 年度技术突破产品”奖授予该产品。《设备工程》（Plant Engineering）杂志则将之评选为最佳产品第一名，以表彰它“延长设备寿命，消除人工检测的昂贵费用，提供真正的预诊分析，综合设备优化所需的各种数据。”

萨比尼说，在 PROsmart 技术的研制过程中，阶段-门户分析法发挥了巨大作用。“这种分析方法十分严谨，在研制过程的每个阶段，门户输出值都必须正确，最终才能产生最优秀的产品，从最初构思，到案例研究、设计制造、产品测试，及至产品上市，你必须一步一步走过来。”