Parler la même langue
Le Colloque des Pratiques d'excellence permet à ses participants de trouver un terrain commun à l'intérieur de notre société mondiale.
À un moment donné du récent Colloque des Pratiques d'excellence, la véritable nature mondiale d'ITT Industries s'est manifestée dans toute sa splendeur aux yeux de tous les participants.
Sur scène, Nori Morimoto, un nippo-américain originaire de Californie, a présenté le vainqueur du prix Ring of Quality, Tobias Schimmele-Brell, un allemand, qui a raconté comment une équipe composée d'italiens, de suédois et d'allemands avait été formée pour concevoir un connecteur Electronic Components destiné à une pompe Flygt.
« Lorsque l'équipe s'est trouvée réunie pour la première fois, aucun de nous n'était sûr que les choses allaient fonctionner du fait de nos différences de cultures, de langues et de mentalités, mais le projet est aujourd'hui un succès et nous sommes devenus des amis », a raconté Schimmele-Brell, s'adressant à l'assistance dans sa deuxième langue, l'anglais.
Ce moment collectif a parfaitement synthétisé la capacité d'abattre des barrières que possèdent les activités se déroulant dans les coulisses du Colloque. Lors de la réception de bienvenue, Thomas Maier d'Electronics Components a rencontré Bengt Möller et Lasse Larsson de Flygt. L'allemand et les deux suédois se sont longuement entretenus au sujet de l'utilisation d'un outil web par Flygt pour le traitement des commandes.
« Nous tentons maintenant de faire se rencontrer Bengt, Lasse et notre directeur des achats de Weinstadt, en Allemagne, pour voir si nous pouvons réaliser quelque chose de similaire », a déclaré Maier.
L'aspect universel des pratiques d'excellence s'est également pleinement manifesté durant la présentation de Tom Capua et Kevin Kreiner de Fluid Handling Systems. Après l'intervention de ces derniers sur la « viabilité de l'excellence opérationnelle », Ron Gordon leur a demandé leur opinion sur les possibilités d'améliorer le système de moulage par injection et les processus de montage dans l'usine Night Vision de Roanoke, en Virginie, suivi de Jay Monirian, désireux d'utiliser les experts du processus FHS pour améliorer les processus clavier d'Electronic Components en Chine.
Même si la réputation du Colloque repose sur sa capacité d'échanger de grandes idées au sein d'ITT, c'est aussi pour le personnel d'ITT un lieu extrêmement propice à établir des relations professionnelles et amicales qui ne pourraient peut-être pas s'établir ailleurs. Un exemple parfait à ce sujet est illustré par Jonathon Kiely et Claudine Lanctot.
Kiely est un anglais qui travaille pour le secteur pompe de Flygt en Suède. Lanctot est une française qui travaille pour le site défense de Systems dans le Colorado. Ils ont trouvé un terrain d'intérêt commun : leur activité Value-Based Six Sigma et leur personnalité.
« Claudine est une employée pleine d'enthousiasme, dotée d'une attitude extrêmement positive, deux qualités qui m'ont immédiatement attiré », raconte Kiely. « C'était très stimulant de rencontrer dans l'organisation quelqu'un de si jeune et en même temps de si compétent, qui partageait mes idées et mes opinions. Je la considère comme l'incarnation de la nouvelle génération de cadres au sein d'ITT, un groupe dont j'aimerais moi-même faire partie dans le futur.
« Après avoir rencontré Claudine », poursuit-il « j'ai réalisé combien le monde ITT est petit (bien que différent). Même si Claudine travaille sur un autre continent et dans un secteur d'activité totalement différent, nous avons trouvé de nombreux sujets communs d'intérêt professionnel. Je pense vraiment que tous les employés d'ITT devraient être encouragés à rencontrer ceux des autres centres de valeur, car nous avons tant à apprendre au contact des uns et des autres - et pas seulement du point de vue professionnel, mais également en termes de cultures différentes. »
Le Colloque des Pratiques d'excellence a réuni (en haut, de gauche à droite) Thomas Maier (Allemagne), Bengt Möller et Lasse Larsson (Suède) et, (en bas) Claudine Lanctot de Defense et Jonathon Kiely de Fluid, parmi tant d'autres.