Hacen lo que dicen

Los instructores de DMAIC utilizan -- ¿qué más? -- DMAIC para crear el primer curso de capacitación interno de cinturones negros maestros.

Había llegado el momento de que los entrenadores entraran a la cancha e hicieran su propio gol, haciendo las mismas jugadas tan ensayadas que le enseñaron al equipo.

Fue eso lo que ocurrió cuando, hablando de manera figurada, los instructores de DMAIC aplicaron la misma exacta fórmula de cinco pasos para crear el primer curso de capacitación interno de cinturones negros maestros.

El curso de capacitación original fue creado y proporcionado por consultores externos. La reestructuración del curso y el uso de instructores internos marca otro hito del Six Sigma Basado en el Valor. Exactamente como ocurrió anteriormente con la certificación de capacitación de cinturón negro, ITT ha pasado de depender de proveedores externos para la certificación de capacitación de cinturones negros maestros a desarrollar su propia capacidad interna.

"Esto es importante, pues ahora podemos aprovechar nuestros conocimientos y experiencia internos para crear un programa de capacitación de acuerdo con nuestras necesidades específicas", dijo Nori Morimoto, Director de VBSS.

Además, ITT ahora tiene más pruebas aún de que el DMAIC (según sus siglas en inglés, Definir - Medir - Analizar - Mejorar - Controlar) puede aplicarse con éxito a cualquier proceso. "Esta metodología versátil ha sido utilizada para mejorar innumerables procesos en toda la compañía", comentó Chris Mah, cinturón negro maestro del centro de valor de Agua Residencial y Comercial. "Hemos demostrado, ahora, que se puede usar para crear un programa de estudios que apunte directamente a los requerimientos precisos de nuestros clientes".  

El curso piloto con tres semanas de duración, completado en febrero de 2006, fue conducido por cinturones negros maestros certificados en tres instalaciones de la compañía: Chris Mah en Bell & Gossett en Morton Grove, Illinois; Ola Gustavsson en Flygt en Emmaboda, Suecia y Lloyd Patterson en A/CD en Fort Wayne, Indiana.

Leales al DMAIC, los arquitectos del curso tuvieron el cuidado de definir objetivos claros desde el principio. "El curso de capacitación rediseñado tuvo que proporcionar instrucción de calidad más alta y costo más bajo, tener contenido específico a ITT y ser capaz de implementarse rápidamente", explicó Gustavsson. Encuestas de voz del cliente de cinturones negros maestros, campeones y otros ayudaron a medir los pros y contras de cursos de capacitación de cinturones negros anteriores.

El paso siguiente fue analizar las variables de entradas y salidas claves de proceso, para así poder crear un esbozo detallado del curso. Para mejorar el plan de estudios, los creadores agregaron ejercicios de aplicación de Lean, incorporaron más grabaciones en video de alumnos e incorporaron a la agenda visitas a plantas.

El paso de control consiste en el rastreo de opiniones de los alumnos, evaluaciones semanales y un examen final exhaustivo. Para mantener el nivel alto de excelencia del programa, se mantiene informada a la comunidad de cinturones negros maestros entera a través del portal de Plumtree.