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Mettere in pratica le teorie insegnate Gli istruttori DMAIC non potevano impiegare altro metodo se non il DMAIC per organizzare il primo corso interno di addestramento per master black belt.
Era ormai giunto il momento che gli allenatori scendessero in campo e segnassero la rete in prima persona, applicando gli stessi schemi provati più volte e insegnati al team. Questo è appunto quanto è avvenuto, metaforicamente parlando, quando gli istruttori DMAIC hanno applicato proprio la formula in cinque fasi per organizzare il primo corso interno per master black belt (cinture nere con il ruolo di maestro) di ITT. I corsi di addestramento originari erano stati sviluppati e tenuti da consulenti esterni. Il rinnovamento e l'impiego di addestratori interni costituisce un'altra pietra miliare per il Value-Based Six Sigma. Similmente a quanto avvenuto in precedenza per la certificazione dell'addestramento delle cinture nere, ITT è progredita: è passata dall'affidamento della certificazione per l'addestramento delle cinture nere a fornitori esterni allo sviluppo delle proprie capacità interne. "Questo risultato è significativo, perché oggi possiamo fare leva sulle conoscenze e sull'esperienza interna per modellare il programma di addestramento attorno alle nostre specifiche esigenze", afferma Nori Morimoto, Direttore VBSS. Inoltre, ITT dispone così di un'ulteriore dimostrazione che il modello DMAIC (Definire-Misurare-Analizzare-migliorare (Improve)-Controllare) può essere applicato a qualunque processo. "Questa versatile metodologia viene utilizzata per migliorare innumerevoli processi all'interno dell'intera azienda", aggiunge Chris Mah, master black belt per il centro di valore Residential & Commercial Water. "Ora abbiamo potuto dimostrare che il DMAIC può essere utilizzato per ottenere un curriculum completamente focalizzato sulle specifiche esigenze del cliente". Il corso pilota di tre settimane conclusosi nel febbraio 2006 è stato tenuto da master black belt certificate in tre siti aziendali: Chris Mah presso Bell & Gossett a Morton Grove, Illinois; Ola Gustavsson presso Flygt a Emmaboda, Svezia e Lloyd Patterson presso A/CD a Fort Wayne, Indiana. Nel pieno rispetto del DMAIC, i creatori del corso sono stati estremamente attenti a definire obiettivi chiari sin dall'inizio. "Il nuovo corso di addestramento doveva garantire una qualità superiore, una formazione più economica, trattare contenuti specifici per ITT ed essere organizzabile in tempi brevi", spiega Gustavsson. Alcuni sondaggi proposti a master black belt, campioni e altri hanno contribuito a misurare i pro e i contro dei precedenti corsi di addestramento delle master black belt. Il passo successivo è stato dedicato ad analizzare le variabili di input e output dei processi chiave, cosa che ha consentito di delineare uno schema dettagliato del corso. Per migliorare il curriculum, gli sviluppatori hanno aggiunto esercizi di applicazione del concetto di Lean, attribuito maggiore importanza alla registrazione video dei partecipanti e inserito nel programma visite agli stabilimenti. La fase di controllo prevede infine un approfondito monitoraggio del feedback dei partecipanti, valutazioni settimanali del corso e un dettagliato esame conclusivo. Per mantenere elevato il livello di eccellenza del programma, l'intera comunità delle master black belt è tenuta aggiornata attraverso il sito Web Plumtree. Questo corso di addestramento potenziato produrrà una nuova generazione di master black belt, afferma l'istruttore Patterson. "Saranno meglio preparate ad assumersi la responsabilità di fondere gli strumenti Lean Six Sigma con le attività di miglioramento dei processi nelle rispettive organizzazioni".
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