太空系统部新总裁克里斯•扬访谈录

今年 4 月，克里斯•扬（Chris Young）被 ITT 任命为 太空系统部（SSD）的总裁。在过去两年中，他一直担任 SSD 的副总裁兼该公司商业及太空业务发展总监。

如今执掌 SSD，您感觉如何？

这是一次重要的机会。我们是一个强盛的企业，拥有巨大的成长潜力。我对太空系统部的员工，对他们的才华和能力，充满信心。我知道，大家同心同德，我们就一定能实现公司的成长目标。

您是否有任何计划修改 SSD 的目标和指标？

我们的宗旨和愿景保持不变，我们的主要目标是实现业务成长。

您准备如何实现成长？

显然，我们的各个业务部门都有各种战略和做法。但如果你想知道一个概括性的回答，可以看看我们的愿景宣言中开始的一句话：“向客户提供创新解决方案。”只要我们使客户满意 -- 就是说，我们满足并超越他们的期望 -- 就能驱动我们各部门实现成长。

太空系统部在 2006 年中到现在为止的指标实现情况是否符合预期？

是的。我们继续重视加强员工个人指标和企业指标的挂钩，并继续改进运作效率。这两点将是关键。

您能否提出您领导的公司面临的两个主要挑战？

我们需要加强业务成长，尤其是在新兴市场的成长。与此相应，我们需要在价格上提高竞争力，同时继续保证产品和服务的高质量。这些都是比较具体的领域。更简单更概括地说，我们需要提高运作效率。

您在 ITT 工作 24 年，在追求卓越运营方面成绩显著，早已名声在外。您的追求如何在 SSD 蔚然成风？

需要做许多工作以提高员工的关注、参与和行动。我们有各种必要的工具 -- 如以价值为基础的六西格玛法和精益工具等 -- 帮助我们在各方面改进。另外，我们需要所有员工积极不断地寻求提高运作效率的途径。例如，员工应该充分利用网上会议工具，开展多地网上讨论，他们还应该始终关注成本问题，了解成本对日常工作和业务的影响。

从您任命为公司总裁后，已作了一些组织变动。把工程技术部门和运营部门分开的主要理由是什么？

我们实际上很早就开始酝酿这项重大调整。随着太空系统部的成长和壮大，工程技术和运营这两块越来越重要。把这两大块互相分开以后，每个部门任命一个强大的领导，允许他们有充分灵活性实施成长计划并超越客户的期望。

如果让您选择一个词来表达您担任 SSD 总裁几个月以来的感觉，您会选哪个词？

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