Rincón del Código:
¿Tus acciones aprobarían la "prueba del periódico"?
Todos los empleados de ITT ya conocen nuestro lema "Hacer lo correcto -- siempre", pero, ¿qué significa, en realidad?
Slogans y lemas son apenas palabras si todos no tienen una clara comprensión de su intención. Inclusive, nuestro lema ya ha sido objeto de malas interpretaciones en el pasado. En una traducción, "Hacer lo correcto" fue interpretado incorrectamente como hacer lo correcto para ITT Industries en el sentido financiero, sin tener en cuenta los reglamentos. Claramente, los traductores no entendieron que deseamos que todos los empleados "hagan lo éticamente correcto - siempre".
Todos nosotros en ITT Industries podemos estar orgullosos de trabajar para una compañía que pretende que todos tomemos la mejor decisión ética en toda situación profesional, aunque signifique perder algunos negocios. Dichas pérdidas son siempre de corto plazo. Cuando nuestros clientes se enteren de que pueden contar con que mantendremos nuestros principios, continuarán nuestras recompensas de largo plazo.
Debemos consultar nuestro Código de Conducta para obtener orientaciones que claramente nos dan el derecho de cuestionar instrucciones que consideremos inapropiadas. ITT Industries jamás pedirá a un empleado que actúe de manera ilegal o poco ética. En la mayoría de los casos, las dudas pueden ser aclaradas a través de discusión abierta y con una explicación más exhaustiva de lo que se necesita. Dichas inquietudes suelen surgir debido a malas interpretaciones de requerimientos y no de decisiones de violar nuestro Código. Si en algún momento le parece que se le está pidiendo que viole nuestro código, es importante que converse al respecto con uno de los "puntos de contacto" citados en el Código.
Nuestro Código cita algunas preguntas que pueden ayudarle a discernir si su opción es la más ética.
- ¿Estoy respetando el espíritu, así como el texto, de cualquier ley o política de ITT aplicable?
- ¿Desearía leer sobre mis acciones en la primera página del diario?
- ¿Qué pensarían de mis acciones mis familiares, amigos o vecinos?
- ¿Habrá consecuencias negativas directas o indirectas para ITT ?
- ¿Mis acciones son compatibles con los valores generales establecidos en este Código y en las Políticas Corporativas de ITT Industries?
Esta prueba del "diario" evita que tratemos de engañarnos al enfrentar decisiones difíciles. Si todos respetamos las mismas reglas, ITT Industries seguirá siendo un lugar seguro y respetado para todos nosotros.
Trabajo en ventas y suelo tener que salir con clientes potenciales. Donde trabajo, es tradición que dichas salidas sean divertidas e incluyan entretenimiento y bebidas alcohólicas. Suelo sentirme incómodo con esto; sin embargo, como los clientes esperan que así sea, probablemente perderíamos negocios si cambiáramos la tradición. ¿Cómo debo lidiar con la situación?
R. La relación con el cliente es un componente esencial de nuestro negocio. En este caso, existe un problema ético y otro de seguridad. Si bien las bebidas alcohólicas no están prohibidas en eventos apropiados, debemos actuar de manera responsable durante reuniones sociales o de negocios cuando representamos a ITT Industries.
Beber en exceso u otros comportamientos inapropiados jamás deben ser un componente de los negocios de ITT Industries. Una de las maneras de tratar de este asunto es usar una actualización de la prueba del "diario": Si usted se sentiría cómodo mostrando un video de todas sus actividades al público, su familia y su jefe, entonces probablemente está bien.
En general, los clientes reaccionan bien cuando les explicamos que los apreciamos y apreciamos nuestra relación comercial demasiado para colocarlos en peligro por una noche de diversión. Jamás hemos perdido un cliente por este asunto. Recuerde que nuestro Código exige que no participemos en eventos de entretenimiento extravagantes y que respetemos las restricciones que el cliente pueda tener para sus empleados con respecto al asunto.