Un nouveau service permet d'interdire l'entrée des composants défectueux dans les usines ITT

Les inspecteurs et les ingénieurs de Quality Liaison Services sont disponibles dans le monde entier afin d'identifier - et de neutraliser - les problèmes des fournisseurs avant qu'ils ne deviennent notre problème.

Ces deux mots font froid dans le dos à un directeur d'établissement ITT : négligence fournisseur. Le terme indique qu'un composant défectueux est sorti de l'établissement du fournisseur et s'est incorporé au flux de production ITT.

« Cela peut devenir un vrai cauchemar, en particulier si votre chaîne logistique comporte un grand nombre de composants provenant de la même commande », commente Alan Gilden, directeur qualité fournisseurs chez ITT. « Les clients sont très chatouilleux en ce qui concerne le respect des délais de livraison. Votre usine ne peut supporter une autre interruption et vous ne disposez, ni du temps, ni des ressources nécessaires pour sauter dans un avion et passer 15 jours à régler le problème. »

Service proposé à tous ses établissements et centres de valeur, ITT a passé un contrat avec Quality Liaison Services (QLS), un organisme d'inspection extérieur, afin de limiter les négligences fournisseurs - et même de les éliminer totalement. En s'appuyant sur un réseau mondial, les inspecteurs et ingénieurs QLS peuvent filtrer les produits en transit avant leur arrivée à l'établissement ITT ou les sélectionner au moyen d'un inventaire interne pour éliminer les produits défectueux. Ils peuvent également intervenir dans l'établissement du fournisseur en vue de l'identification et de l'élimination des causes profondes des défauts. Les établissements ITT décident du moment et du lieu d'intervention de QLS.

ITT a passé ce contrat avec QLS en octobre 2006 et les centres de valeur ont déjà commencé à utiliser ses services. QLS a envoyé ses inspecteurs et ses ingénieurs dans quatre établissements du continent chinois, un à Taiwan et un autre aux États-Unis. « Le principe de QLS est de nous fournir des mains et des yeux supplémentaires - partout et à n'importe quel moment dans le monde », déclare Gilden.

En Chine, les inspecteurs QLS ont contrôlé les composants des pompes avant leur expédition vers notre établissement de pompes de Seneca Falls, New York, et ont lancé une nouvelle technique permettant de réduire - avec un facteur 10 - le nombre de composants défectueux arrivant à notre établissement Electronic Components de Nogales, au Mexique. Lorsque des problèmes de visa ont empêché des membres ITT de se rendre de Chine à Taiwan pour l'évaluation et l'audit dernière minute d'un fournisseur, des représentants QLS s'y sont rendus à leur place. 

Pour les projets isolés, les centres de valeur peuvent même fournir la formation afin de garantir que la société externe soit en mesure d'offrir à ITT une solution de remplacement. Notre division Electronic Systems de Clifton, New Jersey, a organisé une formation sur les normes IPC et J afin de s'assurer que les inspecteurs QLS répondaient aux normes ITT pour l'inspection de l'assemblage des cartes de circuits électroniques. Les inspecteurs ont surmonté ce contrôle sans difficulté et le produit voyage désormais de l'établissement du fournisseur en Alabama sous le regard attentif de l'inspecteur QLS.

Quality Liaison Services offre une réponse en temps réel aux défauts pouvant se répercuter sur les magasins et chaînes logistiques ITT et une catégorisation en temps réel des défauts permettant d'identifier et d'éliminer les causes profondes de ces derniers

Les inspecteurs QLS en Chine en train d'inspecter le moulage d'une pompe avant son expédition à l'établissement de pompes ITT de Seneca Falls (photo du haut), filtrage du produit avant son départ vers le site ITT Electronic Components de Nogales, au Mexique (photo du milieu), et avec un fournisseur et le représentant ITT, Livingston Manner, en train d'inspecter des composants dans l'établissement ITT Electronic Systems den Alabama.

Comment contacter QLS

Quality Liaison Services peut être contacté par l'intermédiaire de eBuyITT, l'instrument d'approvisionnement électronique ITT (lien). Pour toute question au sujet de ce service, s'adresser à Alan Gilden, Steve Cooperman ou Rene Colyer.