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Renaissance
VBSS
Flygt
organise un congrès mondial dans le cadre de son programme de réorganisation
complète.
Il
y a des jours
où
il vaut mieux prendre le taureau par les cornes que d'être contraint à
adopter une position inconfortable.
Même
si Flygt n'était pas en difficulté réelle et ne se trouvait
pas en queue de peloton - en tant que leader mondial des pompes submersibles - des
points faibles ressortaient. Placée au sommet en termes de qualité
de produits et de service clientèle, la société suédoise
voyait, néanmoins, baisser son image de fournisseur rentable.
Le
nud du problème ? Malgré de durs efforts et des progrès
remarquables, VBSS de Flygt manquait de fonds, de ressources et d'urgence pour atteindre
la masse critique. Trois champions de qualité étaient mal exploités
et les établissements de la planète offraient un niveau de concentration
inégal.
« Certains
secteurs de notre société laissaient que le VBSS se fasse tout seul
au lieu d'inciter à son application », commente Jonathon Kiely, communicateur
VBSS Flygt . « Nous savions que VBSS était nécessaire pour aiguiser
nos capacités de compétition et nous hausser au niveau supérieur,
mais nous ne savions pas comment nous y prendre. »
Aujourd'hui,
tout le monde le sait et la société se trouve sur la bonne voie. L'année
dernière, une importante remobilisation a insufflé une nouvelle énergie
aux activités d'amélioration des processus et galvanisé les
employés en vue de l'objectif « excellence opérationnelle »
de Flygt.
Ce
nouveau départ est parti du sommet avec la création d'un poste de Champion
principal dépendant directement du président de Flygt, Per-Inge Birgersson.
Quatre nouveaux Champions s'y sont ajoutés, avec des responsabilités
géographiques et fonctionnelles spécifiques comme les ventes et le
marketing. La formation Ceinture Verte (Green Belt) a été renforcée
et de nouvelles Ceintures Noires (Black Belts) ont été affectées
à des projets stratégiques.
Une
grande offensive de communication comprenant un site Intranet mis à jour,
des bulletins d'informations spécifiques et le recours à d'autres médias,
a garanti à chacun d'être au courant de ce qui se passait et pour quelle
raison cela se passait.
En
mars 2005, tout était prêt pour accueillir le premier congrès
mondial VBSS de Flygt ayant pour thème « Leading Change » et organisé
à Emmaboda, en Suède. Les rencontres régionales organisées
dans le passé ne s'y substituaient pas. « Nous avions besoin de la présence
de toute l'équipe pour confirmer notre vision, notre mission et nos objectifs
VBSS », déclare le champion Shuping Lu.
Environ
45 participants provenant de 10 pays ont échangé leurs idées
sur l'application des méthodes VBSS au-delà de la phase de production
et sur les priorités stratégiques comme l'excellence de marketing,
les évolutions technologiques et la croissance de revenus. Une question essentielle
de l'ordre du jour consistait en l'alignement des priorités stratégiques
de Flygt sur celles d'ITT Industries.
Le
président Birgersson a incité les participants à se montrer
« plus sensibles aux problèmes critiques » et à faire office
de « consultants internes » en menant des efforts en termes de réduction
des coûts, élimination des pertes et amélioration de l'efficacité.
Kiely
déclare que les experts VBSS sont sortis du congrès sûrs de pouvoir
jouer un rôle plus important en faisant d'ITT Industries la société
multi-industrielle de premier ordre pressentie par le PDG, Steve Loranger.
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Scènes
du congrès mondial VBSS Flygt.
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