Renaissance VBSS
Flygt organise un congrès mondial dans le cadre de son programme de réorganisation complète.

Il y a des jours où il vaut mieux prendre le taureau par les cornes que d'être contraint à adopter une position inconfortable.

Même si Flygt n'était pas en difficulté réelle et ne se trouvait pas en queue de peloton - en tant que leader mondial des pompes submersibles - des points faibles ressortaient. Placée au sommet en termes de qualité de produits et de service clientèle, la société suédoise voyait, néanmoins, baisser son image de fournisseur rentable.

Le nœud du problème ? Malgré de durs efforts et des progrès remarquables, VBSS de Flygt manquait de fonds, de ressources et d'urgence pour atteindre la masse critique. Trois champions de qualité étaient mal exploités et les établissements de la planète offraient un niveau de concentration inégal.

« Certains secteurs de notre société laissaient que le VBSS se fasse tout seul au lieu d'inciter à son application », commente Jonathon Kiely, communicateur VBSS Flygt . « Nous savions que VBSS était nécessaire pour aiguiser nos capacités de compétition et nous hausser au niveau supérieur, mais nous ne savions pas comment nous y prendre. »

Aujourd'hui, tout le monde le sait et la société se trouve sur la bonne voie. L'année dernière, une importante remobilisation a insufflé une nouvelle énergie aux activités d'amélioration des processus et galvanisé les employés en vue de l'objectif « excellence opérationnelle » de Flygt.

Ce nouveau départ est parti du sommet avec la création d'un poste de Champion principal dépendant directement du président de Flygt, Per-Inge Birgersson. Quatre nouveaux Champions s'y sont ajoutés, avec des responsabilités géographiques et fonctionnelles spécifiques comme les ventes et le marketing. La formation Ceinture Verte (Green Belt) a été renforcée et de nouvelles Ceintures Noires (Black Belts) ont été affectées à des projets stratégiques.

Une grande offensive de communication comprenant un site Intranet mis à jour, des bulletins d'informations spécifiques et le recours à d'autres médias, a garanti à chacun d'être au courant de ce qui se passait et pour quelle raison cela se passait.

En mars 2005, tout était prêt pour accueillir le premier congrès mondial VBSS de Flygt ayant pour thème « Leading Change » et organisé à Emmaboda, en Suède. Les rencontres régionales organisées dans le passé ne s'y substituaient pas. « Nous avions besoin de la présence de toute l'équipe pour confirmer notre vision, notre mission et nos objectifs VBSS », déclare le champion Shuping Lu.

Environ 45 participants provenant de 10 pays ont échangé leurs idées sur l'application des méthodes VBSS au-delà de la phase de production et sur les priorités stratégiques comme l'excellence de marketing, les évolutions technologiques et la croissance de revenus. Une question essentielle de l'ordre du jour consistait en l'alignement des priorités stratégiques de Flygt sur celles d'ITT Industries.

Le président Birgersson a incité les participants à se montrer « plus sensibles aux problèmes critiques » et à faire office de « consultants internes » en menant des efforts en termes de réduction des coûts, élimination des pertes et amélioration de l'efficacité.

Kiely déclare que les experts VBSS sont sortis du congrès sûrs de pouvoir jouer un rôle plus important en faisant d'ITT Industries la société multi-industrielle de premier ordre pressentie par le PDG, Steve Loranger.

Scènes du congrès mondial VBSS Flygt.