Tun, was sie predigen

Nutzung von DMAIC Ausbildern -- was sonst? -- DMAIC entwickelt den ersten internen Master Black Belt Trainingskurs.

Es war höchste Zeit für die Coaches das Feld zu übernehmen und selbst einen Touchdown zu erzielen, dieselben eingeübten Spiele zu spielen, die sie das Team gelehrt hatten.

Genaus das geschah, bildlich ausgedrückt, als DMAIC Ausbilder diese exakte fünf-Schritte-Formel anwandten, um den ersten unternehmenseigenen Master Black Belt Trainingskurs für ITT zu entwickeln.

Der ursprüngliche Trainingskurs war von externen Beratern entwickelt und abgehalten worden. Die Umgestaltung des Kurses und die Nutzung unternehmenseigener Trainer markiert einen weiteren Meilenstein des Wertorientieren Six-Sigma. Wie zuvor bei der Black Belt Trainingszertifizierung, hat ITT einen Fortschritt gemacht, indem es sich bei der Trainingszertifizierung für Master Black Belts nicht mehr auf externe Anbieter verlässt, sondern seine eigenen internen Ressourcen entwickelt.

"Dies ist wichtig, weil wir jetzt unser internes Wissen und unsere interne Erfahrung nutzen können, um ein Trainingsprogramm zu entwickeln, dass unseren besonderen Bedürfnissen entspricht", sagt Nori Morimoto, VBSS Director.

Außerdem hat ITT jetzt weitere Beweise dafür, dass DMAIC (Define (Definieren)-Measure (Messen)-Analyze (Analysieren)-Verbessern (Improve)-Kontrolle (Control)) erfolgreich auf jeden beliebigen Prozess angewandt werden kann. "Diese vielseitige Methodik wurde verwendet, um im gesamten Unternehmen zahllose Verfahren zu verbessern", sagt Chris Mah, Master Black Belt für das Value Center von Residential & Commercial Water. "Jetzt haben wir gesehen, dass sie verwendet werden kann, um einen Lehrplan zu entwickeln, der genau den Anforderungen unseres Kunden entspricht." 

Der dreiwöchige Pilotkurs, der im Februar 2006 abgeschlossen wurde, wurde von zertifizierten Master Black Belts an drei Unternehmensstandorten durchgeführt: Chris Mah bei Bell & Gossett in Morton Grove, Illinois; Ola Gustavsson bei Flygt in Emmaboda, Sweden; und Lloyd Patterson bei A/CD in Fort Wayne, Indiana.

DMAIC getreu, haben die Entwickler des Kurses zu Beginn mit Sorgfalt klare Ziele definiert. "Der neugestaltete Trainingskurs musste qualitativ besser, der Unterricht billiger sein, ITT-spezifische Inhalte haben, und der Lehrgang musste schnell einzuführen sein", erklärt Gustavsson. Das Feedback aus den Kundenumfragen der Master Black Belts, Champions und anderer half die Pros und Kontras des vorherigen Master Black Belts Trainingskurses zu messen.

Der nächste Schritt war die Analyse wichtiger Verfahrenseingangs- und Ausgangsvariablen, sodass eine detaillierte Kursgliederung entworfen werden konnte. Um den Lehrplan zu verbessern, fügten die Entwickler Lean-Anwendungsübungen hinzu, bauten mehr Videoaufnahmen der Trainees ein und stellten Besuche in Produktionsanlagen auf den Plan.

Die Kontrollstufe schließt ein stabiles Verfolgen von Trainee-Feedback, wöchentliche Kursbewertungen und eine umfangreiche Abschlussprüfung ein. Um eine hohe Programmleistung aufrecht zu erhalten, wird die gesamte Master Black Belt Gemeinschaft ständig über die Plumtree Website informiert.