extra : Juin - juillet 2008

Une équipe mondiale ITT opère sur plusieurs fronts afin d'obtenir des systèmes de traitement des eaux portables pour la Chine et le Myanmar.

Après une catastrophe naturelle, tout le monde utilise le même langage, celui de la compassion. Cela s'est également avéré lorsque, par deux fois, Mère Nature a fait des siennes en mai, dont un cyclone qui s'est abattu sur le Myanmar et un tremblement de terre de niveau 6,9 sur l'échelle Richter, qui a secoué le centre de la Chine.

Dans les jours qui suivirent ces désastres, les employés d'ITT du monde entier ont contribué en donnant plus de 60 000 $ à des organismes de secours, un montant équivalent a été versé par l'entreprise. ITT a directement versé une contribution à UNICEF afin d'aider les gens du Myanmar. L'entreprise a également fait parvenir plus de 100 000 $ à l'équipe des ressources humaines d'ITT en Chine afin de procurer une assistance directe aux employés d'ITT ayant été déportés en raison du tremblement de terre.

En plus de l'argent, l'entreprise participe en mettant à la disposition des services de secours, sa technologie et son expertise. Au moment d'écrire ces lignes, fin juin, une équipe d'employés ITT travaille avec ferveur pour amener, aussi rapidement que possible, des systèmes de purification d'eau portables dans les zones sinistrées.

« Je suis toujours étonné de voir des gens de différentes nationalités, parlant différentes langues, réussir à travailler ensemble lorsqu'un tel travail doit être entrepris, » constate Mick Bingham, directeur technique pour la division Water and Wastewater d'ITT au R.U. « C'est précisément ce qui se passe ici. »

Une constatation que fait Bingham alors qu'il se trouve en Thaïlande. C'est le 11 juin et il fait partie d'un petit groupe d'employés ITT qui s'est précipité à l'usine de réparation de pompe Pro ITT à Rayong en Thaïlande afin de coordonner le transfert des systèmes de traitement des eaux en Chine et au Myanmar. Les pompes et les gens arrivent à ce « quartier général » centralisé provenant de toutes les parties du monde.

« Nous avons de l'équipement provenant du Sri Lanka, des experts en formation du R.-U., la gestion des É.-U., l'équipe des services de remise à neuf vient de Thaïlande et le personnel sur le terrain de Chine, » explique Darren Reed, manager pour la filtration et le dosage chimique pour Water and Wasterwater, qui, comme Bingham, s'est rendu en Thaïlande depuis Basingstoke, R.-U. « C'est vraiment un effort mondial. »

L'heure avance constamment pour l'équipe. À cause d'une alimentation en eau potable contaminée ou interrompue, les maladies menacent des centaines de milliers, voire des millions, de survivants dans les deux pays. Pour économiser du temps et sauver des vies, les secours d'ITT opèrent simultanément sur plusieurs fronts.

Les secours sont supervisés par l'équipe d'intervention d'urgence d'ITT, qui se compose de quatre dirigeants du siège social d'ITT - Nick Hill de Motion & Flow Control, Erik Fox de Defense Electronics & Services ainsi que Steven Kalish et Bjorn von Euler de Fluid Technology - qui fait fonctionner les téléphones et visite le front afin de maintenir en marche les projets de secours.

Étant donné que les systèmes de traitement d'eau portables ne sont plus fabriqués par ITT, le groupe s'est adressé au Industrial Services Bureau, le partenaire qui a aidé ITT à livrer les appareils d'eau STI au Sri Lanka lors du tsunami en 2004. Parmi les 60 appareils donnés au Sri Lanka, 16 n'étaient pas utilisés et donc disponibles pour être envoyés sur les lieux des nouvelles catastrophes.

A mesure que les appareils étaient récupérés, ils étaient expédiés à Rayong en Thaïlande pour un entretien par Scott Torgusson et l'équipe des services Pro ITT. Reed et Bingham assurent la supervision sur le site ainsi que la formation à deux ingénieurs d'entretien ITT de Chine - Wang Zhongai et Ye Yuancai - qui accompagneront les livraisons STI aux camps chinois et offriront une formation sur le terrain aux secouristes. Depuis le R.-U., Mike Hughes de Water and Wastewater fournit une information inestimable sur l'équipement.

En parallèle, Ruiping Dong et Youyi Zhang coordonnent les travaux sur le sol chinois, prenant contact avec les autorités locales de la région. Un autre employé chinois d'ITT, Frank Liu, s'est attaqué à la recherche de produit non durable (produits chimiques) pour les systèmes.

« Ce fut ma principale priorité à longueur de journée, » raconte Liu. « Nous devons mettre nos valeurs en pratique, et l'apport d'un soutien rapide au peuple chinois est une manière importante de les réaliser. »

Entre temps, Nick Hill, président du groupe Motion & Flow Control ITT, s'est rendu en Chine centrale afin de déterminer les zones où les pompes seraient le plus utiles. Reposant sur ses rapports, les huit premières pompes seront installées dans les villes de Pi Xian et Pengzhou, lesquelles furent durement secouées par le tremblement de terre.

« Dans Pi Xian, les puits sont contaminés et notre système apportera un grand soulagement aux gens vivants dans les camps ou dans des résidences temporaires en polystyrène, » écrivait Hill, le 11 juin. « Dans la ville de Pengzhou, c'est déchirant de voir les gens loger dans des abris de fortune le long de la route. Nos systèmes seront d'un grand secours pour ces familles. »

Chacun des systèmes d'eau ITT procurera de l'eau propre pour environ 600 à 1 000 personnes. Les systèmes demeureront en marche pendant un an ou deux, soit le temps nécessaire à la reconstruction de nouveaux logis. L'installation des premiers huit appareils est prévue pour le début juillet.

La destination des autres appareils de purification d'eau sera établie à mesure des activités. L'équipe d'intervention d'urgence est en contact avec les organismes de secours qui travaillent au Myanmar afin de voir si la livraison des systèmes peut être assurée aux victimes du cyclone.

À mesure que les systèmes de purification d'eau continuent à entrer dans l'atelier de Bangkok, Torgusson prend quelques instants pour apprécier ce que cela signifie pour les gens de Chine et du Myanmar.

« Je suis fier de travailler pour une entreprise engagée envers la communauté et qui aide à procurer une des nécessités de l'existence - de l'eau propre et potable - aux gens magnifiques de cette région qui méritent davantage que ce que la vie leur a réservé. »

Au secours des nôtres
Heureusement, aucun employé ITT n'a été tué lors du tremblement de terre en Chine, cependant des douzaines ont été touchés. Lorsque les employés de Fluid Technology ont su que des familles d'ITT en Chine dormaient à la belle étoile, une équipe s'est mise à la recherche de tente pour quatre personnes. La recherche urgente s'est étendue de la Chine et de Singapore, où aucune tente n'était disponible, à l'Australie, où une équipe a trouvé quatre tentes qu'elle a envoyées par avion en Chine dans les 36 heures.

Les gens qui ont réalisé ceci sont Carter Chan, Richard White et Felicia Pon de la division Industrial Process ITT en Chine et Richard Buckwell, Liz Edgerton, Laurence Wilson et Cheryl Wright de la division Water and Wastewater en Australie. Depuis, ITT a fourni une aide financière directe afin de relocaliser ces employés dans un logement temporaire jusqu'à la reconstruction de leur domicile.

Le 31 mai, je fus suffisamment chanceux pour obtenir un siège dans la première rangée lors du lancement de la navette spatiale Discovery depuis le centre spatial Kennedy en Floride. Assis aux côtés de l'équipe ITT qui soutient la navette et les autres missions spatiales pour la NASA (National Aeronautics and Space Administration, j'ai été littéralement soufflé par le bruit assourdissant et les immenses vibrations qui accompagnaient le décollage ainsi que par la passion authentique que soulève une technologie aussi puissante.

Ce fut un moment intense et inoubliable, mais pour l'équipage à l'intérieur de la navette, ce n'était que le début d'une importante mission visant à faire des réparations à la station spatiale internationale.

Alors que je revenais de ce séjour, il m'est apparu évident que nous venions de vivre, pour notre part, un lancement frénétique. Au cours du mois d'avril, des réunions ont été tenues sur les sites ITT du monde entier afin de présenter aux employés notre nouvelle vision et nos valeurs. Que ce soit en faisant un toast en levant un verre de jus d'orange lors d'une réunion matinale en Corée du Sud ou en dégustant une pizza au milieu des ballons en Caroline du Sud, les employés se sont réunis autour du globe afin de se rallier à la nouvelle orientation d'ITT.

Ce fut une activité merveilleuse et tout comme l'équipage de la navette, c'est le moment de nous concentrer sur la mission en cours - conserver l'impulsion et trouver le moyen de mettre nos valeurs en pratique, tous les jours.

Un certain nombre de recours sont déjà en place au sein de l'entreprise - ou le seront bientôt - qui permettront de passer de la sensibilisation à la compréhension de la vision et des valeurs.

Nous avons mis sur pieds une communauté spéciale pour notre vision et nos valeurs sur notre portail afin de servir comme salle d'archives aux outils destinés aux organisateurs de réunions ainsi que pour fournir davantage d'informations aux employés. Je vous invite tous à visiter le site. Vous trouverez une vidéo et des messages à propos de la vision et des valeurs, des réponses aux questions fréquemment posées, des graphiques ainsi que des présentations PowerPoint dans plusieurs langues. Vous trouverez également des photos prises lors des activités de lancement dans le monde, ce qui montre, à mon point de vue, l'évolution que nous avons suivie afin de devenir une entreprise unie avec des priorités et des principes communs.

Tout comme nous nous sommes servis de champions et de ceintures noires pour renforcer notre philosophie simplifiée, nous avons formé une équipe Engineered for life qui s'assurera que notre vision et nos valeurs s'entrelacent à notre philosophie. Chaque centre de valeur est doté d'un représentant Engineered for life qui procurera des idées pour renforcer l'engagement et agir au nom des employés sur les questions entourant la vision et les valeurs. Pour l'instant, ils nous aident à réfléchir aux moyens qui nous permettraient de récompenser les employés qui appliquent notre vision et nos valeurs.

Nous mettons également au point un programme de formation, Vivre nos valeurs. Par l'entremise d'une mise en place du genre « former le formateur », nous engagerons des équipes au sein de l'entreprise pour augmenter la compréhension de nos valeurs et nous mettrons au point des moyens permettant de s'assurer que tout le monde, sur nos sites - du cadre supérieur à l'employé de première ligne - vit conformément à nos valeurs, tous les jours.

Un certain nombre d'activités sont également en préparation, notamment un nouveau programme de philanthropie portant le nom ITT Watermark que nous inaugurerons cet automne ainsi qu'un nouveau Code de conduite, actuellement en cours de développement.

En même temps, des approches particulières et régionales sont conçues afin de générer la compréhension. Il y a eu un concours de rédaction en Chine, un lunch de diversité en Australie et une formation sur le respect au travail à Fort Wayne en Indiana. Et, dans le même ordre d'idée que la déclaration de notre vision stipulant que « nos clients sont au centre de nos préoccupations », les discussions ont débuté, sur de nombreux sites, portant sur les problèmes des clients - d'abord - lors des rapports commerciaux.

Ce sont toutes de bonnes idées. Le lancement d'avril nous a donné le coup d'envoi et maintenant nous devons maintenir la vitesse. Ce n'est pas le genre d'exercice qui se résume à une activité. La vision et les valeurs d'ITT nous définissent en tant qu'entreprise, et ce que nous ferons au cours des prochains mois et des prochaines années déterminera la profondeur de l'intromission dans notre philosophie. Il faudra que nous travaillions tous ensemble pour que notre vision et nos valeurs guident notre manière de nous traiter, la manière dont nous faisons commerce et la voie vers notre future réussite.

Comment saurons-nous quand nous avons réussi ? Lorsque vous quittez le travail et que vous avez l'impression que votre point de vue a compté et que vous avez pu engager un dialogue, nous aurons réussi. Lorsque vous vous sentirez à l'aise de signaler une mauvaise conduite et confiant que de bonnes choses découleront de vos actions, nous aurons réussi. Lorsque vous voyez des collègues pleins d'énergie, motivés et que vous voyez vos chefs servir de modèle pour la vision et les valeurs, nous aurons réussi. Ce genre de réussite n'arrive pas du jour au lendemain, mais par notre travail à tous, elle surviendra.

Le Phoenix a atterri sur la planète rouge au mois de mai, et l'équipe Deep Space Network ITT s'assure que ses découvertes sont remises aux scientifiques sur Terre.

Cela ressemble à un film d'horreur ou à un manège de Disney, mais cela a fait réellement partie du travail pour les 420 employés d'ITT qui travaillaient au sein de l'équipe Deep Space Network à la NASA (National Aeronautics and Space Administration).

Le 25 mai, après 296 jours, un voyage de 422 millions de milles, l'astronef Phoenix a finalement pénétré dans l'atmosphère de Mars. Pendant cette entrée de sept minutes, la NASA n'avait aucun moyen de contrôler le véhicule. En bref, l'aéronef était comme un apprenti chauffeur hors de vue et la NASA était inquiète comme les parents attendant de savoir si le voyage s'est bien déroulé.

De lui-même, le Phoenix devait exécuter une séquence d'atterrissage compliquée - déployer un parachute, larguer une protection thermique, sortir ses pattes pour l'atterrissage, activer le radar, séparer le module de descente et activer les rétrofusées. Pendant ces « sept minutes de terreur », l'équipe Deep Space Network ITT a servi de communication de sécurité, surveillant les données de l'aéronef signalant l'exécution de chaque action.

« Il y a eu beaucoup de tension », se souvient Duveen Rivera, directeur de programme pour Deep Space Network ITT, dont l'équipe surveillait la télémesure de l'aéronef transmise par l'un des trois orbiteurs de Mars en temps réel. « Puis, lorsque nous avons reçu le rapport que l'aéronef avait bien atterri, tout le monde a fêté l'arrivée d'un nouveau visiteur sur Mars. »

Bon, pas tout le monde. Rivera et son équipage ont dû retarder leurs réjouissances martiennes tant que les données de santé vitales de l'aéronef et les images n'ont pas commencé à arriver de Phoenix immédiatement après son atterrissage. Ils étaient responsables de s'assurer que les informations parviennent aux fervents scientifiques du laboratoire Jet Propulsion de la NASA et de l'université de l'Arizona.

L'équipe d'ITT maintient et opère un réseau sophistiqué d'antennes paraboliques géantes dans le désert Mojave en Californie, puis elle traite et livre les informations recueillies par ces antennes ainsi que par les antennes de Deep Space Network en Espagne et en Australie, aux scientifiques et aux ingénieurs de la mission impliqués dans de nombreuses missions dans l'espace lointain. Le Phoenix était le premier aéronef à atterrir dans la région arctique de Mars. Ses instruments comportent un « laboratoire de chimie » qui servira à déterminer la présence d'eau sur Mars - ou présence antérieure - en analysant les échantillons de terre.

Ce fut une mission importante - et à grande tension pour l'équipe ITT, car la NASA avait choisi d'utiliser uniquement une antenne de 70 mètres à Goldstone en Californie pour suivre la phase entrée, descente et atterrissage.

« Il est très rare de ne pas avoir des antennes redondantes pendant de telles activités, et ceci a alourdi le fardeau sur ITT qui devait s'assurer que l'antenne, âgée de 40 années, serait sans défaillance pendant cette phase essentielle de la mission, » explique Sam Orozco, directeur de la planification de mission pour ITT. « Mais notre personnel d'entretien, d'opération et d'ingénierie a passé quatre mois afin d'être certain que tout était parfaitement en état et que l'antenne serait sans faute. »

Ajoute Art Landon, superviseur du groupe d'ingénieur pour la planification de mission, « Toutes nos prévisions, notre préparation, nos essais, notre formation et notre coordination ont porté fruits. »

Pendant 90 jours jusqu'à la fin de l'été, l'atterrisseur Phoenix continuera à creuser la surface de Mars et transmettra les analyses chimiques et les photos, actualisera l'état de l'équipement. C'est un flux important de données - particulièrement si cela révèle un 'flux' martien - et l'équipe de Deep Space Network ITT assure la connexion planétaire.

Avec Nancy Lewis maintenant à la direction, ITT est équipée pour permettre aux gens d'améliorer leur expertise professionnelle et faire avancer leurs perspectives de carrière au sein de l'entreprise grâce à la formation et au développement.

Nancy Lewis a rejoint les rangs d'ITT, en juin, à titre d'enseignante en chef. C'est absolument un rôle pour elle, car elle souhaite trouver le meilleur moyen pour atteindre les gens et leur transmettre un enseignement. Dans ce cas, le milieu de travail ITT du monde entier représente sa « salle de cours », englobant plus de 40 000 employés et son défi consiste à créer une stratégie d'apprentissage aussi dynamique que sa nouvelle entreprise.

« Chez ITT, la croissance est la clé de l'avenir, notre vision et notre stratégie sont orientées vers ce but, » précise Lewis, qui est passé chez ITT après près de 30 ans chez IBM. « Pour saisir de nouvelles circonstances commerciales, nous avons créé de nouveaux modèles commerciaux mettant l'accent sur la manière de travailler et d'apprendre. L'apprentissage est un immense incitateur de croissance et de changement, car il permet de faire des choses que vous n'auriez pu faire avant. »

L'essentiel de la capacité d'une entreprise à s'adapter et à croître réside dans sa capacité d'apprentissage. Ceci comprend de nouvelles manières de réfléchir à une approche d'apprentissage. ITT forme une « entreprise d'apprentissage » qui mettra l'accent sur une approche à trois branches de la formation et du développement.

Tout d'abord, l'apprentissage sera intégré à la routine quotidienne et au déroulement du travail, afin que les employés d'ITT puissent apprendre tout en exécutant. « J'aimerais que d'ici quelques années l'attitude des gens, à propos de l'apprentissage sur les lieux de travail, ait changé, de sorte que l'apprentissage et le travail ne puissent être distingués l'un de l'autre. » espère Lewis.

Ensuite, la nouvelle organisation d'apprentissage ITT profitera de la technologie pour offrir des moyens d'apprentissage sur mesure, facilement accessibles et favorisant l'apprentissage. Lewis souhaite que « toutes les bonnes pratiques d'ITT soient à disposition de tous les employés d'ITT » et elle vise l'implantation d'approches d'apprentissage « permettant d'améliorer de manière significative l'accessibilité à nos collègues et à leur expertise. »

Pour terminer, les innovations et la croissance d'ITT seront gouvernées par la reformation personnelle, d'équipe et d'entreprise. Cinq initiatives à très grande échelle au sein de l'entreprise seront mises au point au cours des douze prochains mois. En ordre de priorité, elles porteront sur la mise en pratique de nos valeurs, l'excellence du premier échelon de la direction, l'orientation des nouveaux employés ainsi que le Système de gestion d'ITT et les Valeurs Lean Six Sigma. La première est déjà en cours.

Maintenir la cadence avec l'industrie

« Notre rôle devient de plus en plus complexe, » souligne Lewis. « Nous manquerons de temps pour apprendre tout ce que nous devons savoir - si nous continuons à l'apprendre de la même manière. »

L'équipe Railway ITT réunit des produits de différentes entreprises et procure un accès plus grand et de meilleures solutions ITT aux constructeurs de train.

Chaque train a besoin d'être tiré par une locomotive, ce qui a entraîné la création de l'équipe Railway ITT au sein du groupe Motion & Flow Control.

Les constructeurs de train représentent un marché croissant pour Motion & Flow Control. Plusieurs centres de valeur contribuent par leurs produits - dont les amortisseurs de Energy Absorption et les connecteurs électroniques de Interconnect Solution - à la construction des trains. L'équipe ferroviaire a été formée en octobre 2007 afin d'échanger des connaissances sur les projets et les contrats entre centres de valeur. L'objectif final est de rassembler des produits et des services pour chemin de fer, de présenter une solution complète aux constructeurs de train ne pouvant être égalée par la concurrence.

« Le transport en commun est un marché mondial et notre réussite dépend vraiment de notre capacité à exploiter nos compétences principales, nos capacités et nos relations au travers des régions et de nos centres de valeur, » relève Andrew Jones, vice-président et directeur général de Interconnect Solutions en Europe et Asie.

C'est ici que l'équipe ferroviaire entre en jeu. Dirigée par Jim Mohn de la division Energy Absorption, elle se compose de Ivano Roncoroni, Murtaza Fidaali et JoAnne DeMarco de Interconnect Solutions ainsi que Piero Bruno de Friction Technologies.

Les membres de l'équipe discutent et se rencontrent régulièrement. En avril 2008, DeMarco et Mohn se sont réunis à Toronto pour une visite commune de Bombardier, un fabricant mondial d'équipement ferroviaire. « Nous souhaitions unir nos efforts avec ce client stratégique afin qu'il sache qu'il peut s'adresser à nous – à titre de fournisseur unique – pour ses besoins en amortisseurs et connecteurs, » rapporte DeMarco.

Ce genre de réunions conjointes est utile. Il y a relativement peu d'acheteurs d'équipement de chemin de fer. Tout centre de valeur Motion & Flow Control œuvrant dans le marché ferroviaire a des clients communs – que ce soient des compagnies nationales de chemins de fer, ou bien des équipementiers mondiaux tels que Bombardier, Alstom, Siemens, Kawasaki et Rotem.

Tandis que des produits de qualité supérieure ont ouvert les portes des principaux constructeurs pour Energy Absorption et Interconnect Solutions, le rassemblement de produits permettant d'offrir une solution ITT est un moyen intelligent de passer de la classe économie à la première classe.

Pour Piero Bruno et la division Friction Technologies, l'équipe ferroviaire d'ITT est la marche permettant de monter à bord pour la première fois. Actuellement, la division ne fournit pas de produits à l'industrie ferroviaire, cependant, avec un peu d'investissement, elle pourrait devenir un fournisseur de plaquettes et éventuellement de semelles de freins.

« Les matériaux de friction pour les trains ne sont pas les mêmes que ceux que nous produisons actuellement pour les voitures à passagers et les camions, aussi, faudrait-il plusieurs années avant que nous ne puissions développer ce produit – ou moins, si nous envisagions une acquisition, » rapporte Bruno. « Cependant, nous envisageons sérieusement de pénétrer cet attrayant secteur commercial et l'équipe fournit l'orientation, les idées et les conseils. »

En combinant ses forces distinctives, la division Motion & Flow Control pourrait évoluer au point de passer de la « petite machine en devenir » à la « grande machine qui existe » et se tailler ainsi une plus grande part du gâteau que représente ce marché.

De nombreux employés d'ITT, en raison de la prochaine élection présidentielle aux États-Unis, participeront aux activités politiques - campagne, contributions et votations. Voici les règlements portant sur les activités politiques, extraits du Code de conduite d'ITT :

ITT encourage ses employés à participer au processus politique d’une manière qui reflète leurs croyances et leurs engagements individuels. Cependant, les activités politiques doivent avoir lieu pendant les temps libres des employés, à moins qu'ils ne participent à une initiative populaire gérée par l’entreprise et qui concerne des problèmes propres à ITT. Les ressources et la réputation d’ITT ne sauraient être utilisées dans le cadre d’activités politiques, à moins d’y être autorisé par la loi et par le Bureau du Conseiller Général d’ITT.

Aucun bien appartenant à ITT, à ses filiales ou à ses sociétés ne saurait être utilisé, de manière directe ou indirecte, dans le cadre d’activités politiques. Ceci inclut le soutien à un candidat ou à un parti, même dans les pays où cela peut faire partie des traditions, des coutumes ou des lois. ITT n’a pas à s’impliquer dans les affaires politiques internes des pays dans lesquels nous opérons. Cependant, ITT se réserve le droit d’exprimer son opinion concernant des questions qui pourraient nous affecter économiquement, après consultation avec le Bureau du Conseiller Général.

Q : Je travaille comme volontaire lors de la prochaine campagne à l'élection du procureur général de l’état. J’aimerais utiliser le fax de l’entreprise pour envoyer des communiqués de presse. Est-ce permis
A : Non. Ce faisant, vous feriez usage des ressources d’ITT dans un but politique.

Q : L’épouse de mon responsable se présente aux élections municipales. Ce dernier m’a demandé de faire une contribution politique. Que dois-je faire ?
A : Prenez contact avec le Service juridique de votre entreprise ou le Médiateur. Même si la requête semble inoffensive, le fait que cette personne est votre responsable signifie que la requête pourrait être coercitive et peut-être même illégale.