Novembre 2008
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Article 1:
Gagnants du prix Ring of Quality 2008
Un des principes directeurs soutenant le principe fondamental ITT portant sur la responsabilité consiste à s'« engager à produire de la qualité ». Par l'entremise du prix Ring of Qualité, ayant entamé sa 37e année, ITT reconnaît les personnes et les équipes ayant démontré des exemples de qualité exceptionnelle sur le plan de la performance et du leadership, ayant consacré énergie, innovation et engagement afin d'aider l'entreprise et ses clients à réussir.
Cliquez sur les liens ci-dessous pour en découvrir plus sur les gagnants du prix Ring of quality 2008 :
Dennis Douglas
Electronic Systems
Principal Member Technical Staff – Logistics
Clifton, New Jersey
Dennis Douglas est un membre clé de l'équipe ITT assignée au Integrated Demonstrations and Applications Laboratory (IDAL) de la base aérienne de Wright Patterson à Dayton en Ohio. Le personnel chevronné d'IDAL créé des simulateurs pour les essais des systèmes électroniques de guerre dans un environnement radar très complexe et virtuel. IDAL a réussi d'excellente manière à faire transiter le nouvel équipement électronique de guerre de la planche à dessiner au combattant.
La carrière de Douglas avec ITT a débuté il y a plus de 20 années, il fut assigné à l'établissement IDAL en 1993. À cette époque, l'immeuble était en piètre état, démodé, dysfonctionnel et risquait d'être fermé. Douglas a été et continue à être une force essentielle derrière la résurrection d'IDAL et de sa réussite actuelle. Il possède le don unique de donner vie à des prototypes hautement perfectionnés, il est maître lorsqu'il s'agit de démêler de nombreux problèmes interconnectés, autant électriques que mécaniques. Il ne prend jamais de raccourcis, ne fait jamais de compromis avec la qualité, même si les échéances sont serrées. En de nombreuses occasions, son aptitude à voir les choses sous une autre perspective a permis de récupérer des conceptions lorsque le concepteur avait abandonné. En conclusion, l'équipement de simulation radar IDAL construit à la main est bien plus fiable que ses homologues commerciaux.
Équipe Global Maintenance & Supply Services Task Order-1 Maintenance Improvement
Systems Division, Systems Support Services
Camp Arifjan, Koweït
En 2007, l'armée américaine cherchait à améliorer la performance de son équipement déployé en Irak et en Afghanistan. Cette équipe ITT a été formée afin de résoudre les préoccupations du client se rapportant à la qualité en identifiant les améliorations possibles sur le plan de la production, de la qualité du travail et les activités de contrôle de coûts. L'équipe a appliqué les techniques d'analyses Lean Six Sigma à l'historique des données de maintenance afin de réviser efficacement les procédés de gestion et d'exploitation.
Avec la collaboration du client, l'équipe a mis au point une définition opérationnelle pour Production au premier passage lui permettant de se concentrer sur les causes d'origine en ordre de priorité et d'implanter les actions correctives de manière méthodique et opportune. Le programme a permis de réaliser les améliorations suivantes :
Équipe GPS IIR-M L5 Demonstration Payload Development
Space Systems Division
Clifton, New Jersey
L5 est un nouveau signal qui est ajouté à la constellation du Global Positioning System (GPS). Il améliorera la fiabilité, la solidité et la sécurité pour l'industrie de l'aviation civile et commerciale. Les États-Unis ont sollicité et reçu les droits de cette fréquence L5 de l'Union internationale des télécommunications, mais ces droits d'exclusivité prennent fin en août 2009 si aucun signal n'est transmis de l'espace sur cette fréquence. Afin de respecter cette échéance, l'armée de l'air américaine a accordé un contrat à Lockheed Martin/ITT pour l'ajout d'une charge utile L5 au dernier des satellites GPS IIR-M afin de conserver ses droits sur cette importante fréquence.
L'équipe de développement de charge utile de démonstration ITT GPS IIR-M L5 a conçu, mis au point, assemblé, testé et livré un sous-système L5 entièrement opérationnel à Lockheed Martin, deux mois à l'avance et en dessous du budget. L'importance de la charge utile ITT et la livraison précoce ont été reconnues par les plus hauts gradés au sein de l'armée de l'air des États-Unis. Lors du récent Symposium de l'industrie aérospatial, Général Hammel, le plus haut gradé de l'escadre GPS de l'armée de l'air américaine, a personnellement remercié les représentants de la haute direction de Lockheed Martin, qui ont remercié, à leur tour, ITT d'avoir livré le système L5 avec deux mois d'avance.
Ron Hicks
Advanced Engineering and Sciences
Supportability Manager
Lexington Park, Maryland
Lorsqu'un avion atterrit sur un porte-avions, son crochet d'appontage saisit un câble et la tension qui s'ensuit comprime un cylindre hydraulique entraînant l'arrêt de l'avion. Le degré de tension fourni par le système Advanced Arresting Gear (AAG) est réglable; s'il est trop faible, il n'arrêtera pas l'avion avant d'arriver à l'extrémité d'un pont d'atterrissage, et s'il est trop tendu, l'avion risque d'être endommagé.
Dernièrement, la Marine américaine a attribué la responsabilité à ITT de prévoir, développer, implanter et gérer toutes les logistiques permettant de maintenir la disponibilité, la durabilité et la capacité opérationnelle du système AAG toute la durée de sa vie, qui devrait aller de 30 à 50 ans. ITT a hérité d'un programme truffé de problèmes et elle avait pris beaucoup de retard, mais Ron Hicks a rapidement redressé la situation. Il a utilisé une approche du système pour identifier les éléments d'acquisition de logistiques et tracé les procédés afin de les intégrer. Il a ensuite mis au point un organigramme de gestion des logistiques pour dépeindre les exigences de données et les sources requises pour répondre aux besoins de conception de système et support de produit. Sous la direction de Ron Hicks, le nouveau AAG est un système à la fine pointe de la technologie pour la Marine - supportable, abordable et fiable - et aura un impact positif dans le domaine de l'appontage pour les prochaines 50 années.
Équipe Iraq Radio
Communications Systems
Fort Wayne, Indiana
En août 2007, lorsque ITT Communications Systems a remporté le contrat pour équiper les forces américaines iraquiennes de matériel de communication sur le champ de bataille, c'était un contrat qu'elle devait « gagner » car il permettait à l'entreprise d'atteindre ses prévisions de gains, de battre son concurrent le plus ardu et de positionner ITT pour l'octroi des prochains contrats prévus par l'Irak. Ayant remporté le contrat, c'est sous la pression que l'équipe Iraq Radio a entrepris un projet difficile comportant de nombreux obstacles, dont :
L'équipe a réussi sur tous les fronts. Elle a mis au point la nouvelle radio 10 watts en prenant une version 5 watts comme base et en modifiant uniquement ce qui était nécessaire. Ensuite, les membres de l'équipe ont écrit, implanté, testé, mis au point et émis des milliers de lignes de code, sacrifiant de nombreuses soirées et fins de semaine au cours des huit semaines afin de respecter l'échéance tout en conservant la qualité du code. Lorsqu'un sous-traitant pour la carte récepteur du GPS n'a pu respecter les délais de livraison, une équipe interne a mis au point un remplacement entièrement qualifié en huit semaines. L'équipe a aussi adopté un concept de développement de produit économe et redessiné le boîtier de la radio portable - en un temps record - afin qu'il puisse être fabriqué en quantités importantes pour respecter la demande du client.
Lynne Lederhouse
Systems Division
Quality Systems Manager
Camp As Sayliyah, Doha, Qatar
L'histoire de Lynne Lederhouse avec ITT s'étale sur plus de 23 années et de nombreux programmes mondiaux différents, mais c'est en mai 2007 qu'elle a rempli une de ses tâches les plus dures lorsqu'elle a été nommée Quality Systems Manager pour le Army Prepositioned Stock (APS-5) à Camp As Sayliyah, Qatar. Surveillant un énorme inventaire d'armes, de véhicules et d'équipement, elle relevait une tâche presque impossible : s'assurer de la disponibilité opérationnelle en vue d'une audition pour certification ISO prévue en juillet 2007.
Lederhouse a établi une chronologie d'activités précise comportant la formation, le mentorat d'auditeur interne, auditions internes de programme, émission et surveillance de rapport de mesures correctives pour l'exécution, une multitude d'études de document, la reconception de système de gestion de qualité et l'implantation des pratiques 5S (trier, organiser, briller, normaliser et soutenir). Grâce à son travail, APS-5 a obtenu sa certification à temps par l'International Organization for Standardization (ISO) et l'auditeur ISO a souligné que la réussite du programme était principalement tributaire des mesures de Lederhouse. Depuis, Lederhouse a continué à remodeler les mesures de qualité du programme et elle a contribué à la réalisation de gains importants en matière de contrôle de qualité pour l'APS-5. Les résultats du plan de surveillance de l'assurance qualité du client dépassent constamment 4,5 sur une échelle de 5, et le site maintient pour la première fois un taux de réussite de 98 pour cent. Son engagement envers la qualité et l'amélioration constante font de Lederhouse une vraie dirigeante de qualité dans tous les sens.
Équipe NextView Scalable Camera Architecture
Space Systems Division
Rochester, New York
L'équipe NextView Scalable Camera Architecture de la division ITT Space System a mis au point, conçu, assemblé, testé et livré trois systèmes d'imageries spatiales haute résolution, de la prochaine génération aux clients commerciaux en moins de douze mois. Deux de ces systèmes sont maintenant opérationnels et en orbite.
Le premier était un sous-système capteur panchromatique à la fine pointe de la technologie fourni par DigitalGlobe Corporation pour le programme NextView de l'agence géospatiale nationale. Ce capteur a été activé avec succès en septembre 2007 sur le satellite WorldView-1, et le système d'imagerie initial livre actuellement de remarquables images en noir et blanc aux clients. La deuxième livraison comportait un sous-système capteur panchromatique entièrement intégré et multispectral plus un télescope optique. Le système a été livré par GeoEye Corporation et activé en septembre 2008 sur le satellite GeoEye-1. Le troisième, une charge utile de précision similaire, a été livré à DigitalGlobe Corporation pour le prochain satellite WorldView-2, dont le lancement est prévu au cours des prochains douze mois.
Ces livraisons représentaient les systèmes d'imagerie de la prochaine génération. La technologie représente une percée en fait de dimension, de poids, de puissance et de production d'images comparée aux satellites de la génération précédente. Les livraisons de ces instruments de détection à distance sont une étape technique importante pour l'imagerie spatiale des É.-U. et pour ITT. L'architecture de caméra évolutive a positionné ITT en tête des technologies compétitives sur le marché de l'imagerie spatiale de haute résolution.
Équipe CARrect-ITT
ITT Corporation
White Plains, New York
L'équipe CARect-ITT a supprimé les phases 'éteindre des feux' des systèmes de contrôle de la qualité de l'entreprise. Lorsqu'une non-conformité est dévoilée lors d'une vérification de qualité, un rapport de mesures correctives (Corrective Action Report - CAR) est généré. Par le passé, la bousculade crée pour régler une non-conformité - ou 'pour éteindre un feu' - pouvait créer une atmosphère stressante et faire louper des occasions de saisir des connaissances utiles et investigatrices.
Pour remédier à la situation, cette équipe a mis au point CARrect-ITT, une application en ligne de mesure corrective et préventive procurant la structure nécessaire pour saisir et gérer l'information produite pour chaque demande de mesure corrective. CARrect-ITT normalise systématiquement le flux de travail et guide automatiquement l'utilisateur à travers le processus de mesure corrective en circuit fermé. déclaration de problème, mesure d'endiguement, origine, mesure corrective et vérification. Le programme a été déployé au cours du quatrième trimestre de 2007 et à ce jour, 30 sites y sont connectés depuis les trois groupes d'ITT. Les résultats indiquent une amélioration de 67 pour cent sur le plan du temps de réaction à la mesure corrective et des informations issues d'un récent sondage de satisfaction auprès de la clientèle ont révélé l'amélioration de la satisfaction en ce qui concerne la réaction louangeant les mesures correctives permanentes. Les vérificateurs externes ISO ont également vanté la meilleure pratique de CARrect-ITT qui a remporté le prix des réalisations lors de la conférence ITT Global Supply Chain 2007.
Steve Tubb
Motion & Flow Control
IT Infrastructure Leader
Basingstoke, Royaume-Uni
ITT s'est porté acquéreur d'International Motion Control en septembre 2007. En décembre de la même année, Steve Tubb a mené et exécuté l'intégration de l'infrastructure de la technologie de l'information (IT) entre ITT et IMC. Les nouveaux employés avaient accès à Hyperion et au portail de formation. Ces derniers pouvaient utiliser l'outil Partnership for Performance et ils ont été ajouté au système email d'ITT.
Tubb savait que l'exposition de la sécurité d'ITT comportait un risque qu'il était primordial d'endiguer durant le processus de fusion. Sa prépondérance lui permettait de tenir compte du client afin de minimiser le risque de perturber le déroulement des affaires, et de maintenir une approche de collaboration équilibrée avec les principaux actionnaires des deux entreprises. Ceci a permis une compréhension claire et franche ainsi qu'un dialogue concernant les aspects négociables et non négociables du projet de technologie de l'information. Jour et nuit, semaines et fins de semaines, Tubb a dirigé et coordonné 27 professionnels du domaine informatique sur près de 30 sites à travers les Amériques, l'Europe et l'Asie.
En plus de respecter un échéancier très serré, l'adroite et prudente gestion des ressources ITT a permis à Tubb de produire une infrastructure IT dont les défraiements respectaient le budget. Grâce à son excellent leadership et sa gestion détaillée du projet et des coûts, Tubb a contribué de manière remarquable à la réussite de l'intégration d'IMC.
Article 2:
Gagnants Engineered for Life 2008
En octobre a eu lieu la sixième cérémonie annuelle du prix Engineered for Life, reconnaissant les employés ayant travaillé de manière indépendante ou en équipe pour livrer des résultats par l'utilisation de la technologie industrielle dans leurs domaines. Cette année, 11 gagnants ont été honorés en raison de réalisations techniques supérieures et pour avoir servi de modèles en matière d'ingénierie reflétant la vision et les valeurs d'ITT.
Cliquez sur les liens ci-dessous pour en découvrir plus à propos des gagnants du prix Engineered for Life 2008 :
Joseph Bauer
Electronic Systems
Manager, Engineering Systems Integration and Test
Clifton, New Jersey
Joe Bauer a consacré près de 30 années de sa vie à faire évoluer les technologies de guerre électronique. Son dévouement sans pareil et ses innovations pour l'amélioration de la survavibilité des avions militaires de l'Amérique lui ont valu le respect des clients, de ses collègues et de la communauté professionnelle oeuvrant dans le domaine de la guerre électronique.
Les racines techniques de Bauer ont été plantées alors qu'il servait à titre de capitaine lieutenant pour l'armée de l'air des États-Unis, responsable de la gestion technique des programmes exploratoires de technologie de guerre. En 1981, il a entrepris sa carrière au sein de ITT Electronic Systems, apposant sa marque en tant que contributeur indispensable et dirigeant respecté d'un des programmes de contre-mesures électroniques les plus réussis de l'armée de l'air des É.-U., le ALQ-172. Bauer, à titre de directeur de Engineering Systems Integration and Test, a fourni l'expertise technique nécessaire pour assurer la fiabilité et l'état de préparation opérationnelle de toute la ligne de production pour Electronic Systems. L'envergure incroyable de ses connaissances et de son expertise dans le domaine de l'électronique de guerre lui ont valu la plus haute distinction de l'industrie - une admission à l'association du Panthéon Old Crows EW en 2003. Pendant près de trois décennies, les équipages militaires ont accompli leurs missions et sont rentrés à la maison grâce aux sacrifices personnels et à l'excellence technique de Bauer. Toute la carrière de Joe Bauer a été « conçue pour la vie ».
Dr. Marvin A. Epstein
Communications Systems
Personnel scientifique
Clifton, New Jersey
Entre le développement de systèmes de réseau à la fine pointe et une performance sans précédent dans le domaine de la navigation par GPS, les solutions supérieures en matière de communications d'ITT au cours de la dernière moitié du siècle ont une communité - Dr Marvin A. Epstein. Depuis qu'il s'est joint à ITT à titre de jeune diplômé du MIT en août 1958, « Dr Marv, » tel que le surnomment ses collègues, a mis sa vision créative et sa grande expertise technique au service d'innovations comme les programmes vocaux sécurisés, les systèmes de télécommunication de combat ainsi que le développement de deux générations de réseau de contrôle et de commande de données pour les forces aériennes stratégiques. Il a personnellement maîtrisé la conception, le développement et la mise en service de l'incomparable GPS IIR. Dix-huit de ces charges utiles volent aujourd'hui, procurant des services de navigation aux civils et aux militaires, avec des niveaux de précisions dépassant largement toutes les attentes.
Par la même occasion, Epstein a également écrit ou coécrit 21 brevets américains, à elle seule, une réalisation assez impressionnante. Ayant atteint l'étape inspirante de 50 années de service chez ITT, Dr Marv s'occupe aujourd'hui du mentorat de jeunes ingénieurs qui conçoivent présentement la prochaine génération de charges utiles de navigation pour le GPS II, ainsi que de nouvelles radios et oscilloscopes de communication permettant de continuer à améliorer la sécurité des soldats alliés dans les années à venir.
Ronald Rudish
Communications Systems
Personnel scientifique
Bohemia, New York
A travers un travail perspicace et innovateur chez ITT, Ron Rudish a fait preuve d'une maîtrise unique à trouver des solutions techniques aux problèmes ayant résisté aux approches conventionnelles. Le tableau de Rudish en matière d'invention en ingénierie électrique comprend un récepteur de guerre électronique qui lui a valu le prix convoité Hirsch de l'institut des ingénieurs électriciens et électroniciens. Le récepteur procure une augmentation de relation d'ordre décimal en sensibilité et capacité de densité de signal comparé aux anciens types de récepteurs.
Un vétéran de l'industrie ayant oeuvré pendant plus de 40 ans dans le domaine, les connaissances de Rudish sont vastes en matière d'antenne, micro-ondes, récepteur moderne et technologie furtive pour le contrôle aérien, l'électronique de guerre, radar et autres applications. Son travail porte sur presque toutes les sortes d'antennes et son actif comporte 29 brevets É.-U. pour des nouveaux concepts de récepteurs, antennes et composants micro-ondes. Sa découverte d'un moyen de supprimer les limites de gain fondamental/bande passante des petites antennes électriques fut une percée dans ce domaine. Les limites ont été décrites pour la première fois en 1947 (un document de H.A. Wheeler) et n'ont jamais été contestées avant que la récente invention de Ron n'ait permis de les contourner.
En plus de percer de nouveaux horizons, Rudish examine et critique tous les autres concepts en ingénierie et il parraine et guide son personnel, s'assurant que l'héritage d'excellence en ingénierie d'ITT continue à inspirer de nouvelles technologies remarquables.
i-FRAME™ Development Team
Industrial Process
Seneca Falls, New York
Les pompes Gould ANSI ITT sont le « produit phare » de la division ITT Industrial Process. Le maintien de ce produit comme leader du marché est un impératif pour l'entreprise ainsi une équipe pour le développement de ce produit innovateur a relevé le défi de mettre au point un nouveau design breveté consolidant sa position de leader et de l'entreprise.
Le nouveau ANSI Power End, connu sous la marque i-FRAME™, est une étape importante en fait d'actualisation de la fiabilité de la pompe et de l'intelligence de surveillance d'état qui couvre l'exigence la plus importante du client - la diminution des temps d'arrêt et le coût du cycle de vie de l'équipement. Le modèle 3196 i-FRAME™ est la première pompe industrielle dotée d'une surveillance d'état. Ce système à faible coût et convivial surveille l'état de la pompe, il est autonome et scellé hermétiquement contre les milieux industriels rudes et difficiles.
Ce projet est aussi un parfait exemple de réussite sur le plan de la collaboration mondiale. L'équipe de développement a utilisé les sources d'approvisionnement des régions à faible coût pour réaliser les coûts ciblés et le soutien du nouveau centre technique ITT en Inde pour accélérer la création des dessins techniques. En menant ce projet de développement à bien, l'équipe du i-FRAME™ a mis au point un produit remarquable qui est important pour la réussite du client et d'ITT.
Équipe Residential Grinder
Water & Wastewater
Residential & Commercial Water
Divers endroits
Cette équipe s'est vue attribuer le projet de mettre au point un petit broyeur pour le domaine résidentiel en utilisant, autant que possible, des composants moteur existants et de concevoir des nouveaux dispositifs hydrauliques et de coupe pour satisfaire la demande des clients. En outre, le produit devait réussir à faire concurrence au point de référence actuel de ce marché. Aucun problème. Avec des ingénieurs provenant de deux centres de valeur - Water & Wastewater et Residential & Commercial Water - l'équipe a atteint rapidement ces objectifs tout en respectant les prix ciblés.
Les membres de l'équipe n'ont pas perdu de temps en argumentation territoriale, ils se sont plutôt mis immédiatement au travail en utilisant les techniques de développement de produit basées sur la valeur et ont procédé au développement d'une petite toutefois solide pompe broyeuse ayant un rendement élevé avec une puissance très limitée. Le temps et les coûts pour le développement de cette pompe ont été maintenus au plus bas grâce à l'utilisation de composants moteur des lignes de production existantes, réduisant l'inventaire et accélérant les temps de mise au point du produit en profitant des solutions ayant fait leurs preuves. En laboratoire, la pompe a exécuté à ce jour 22 000 démarrages, soit l'équivalent de dix années d'opération en continu. Le projet est un exemple parfait d'une coopération sans accrocs entre les centres de valeur et il illustre la valeur de l'approche mondiale d'ITT en terme de fabrication et de commercialisation.
Jim Roberts
Residential & Commercial Water
Chief Product Engineer/VSX Development
Morton Grove, Illinois
Jim Roberts est un géant dans le domaine de la technologie des fluides, exhibant 22 années d'excellent service, de prépondérance et d'expertise dans la conception de pompe, faisant preuve d'innovation dans l'arène que représente la pompe centrifuge. Membre actif de corporations professionnelles comme l'Institut Hydraulique, il a contribué à la rédaction des normes ayant guidé les entreprises du monde entier et établissant la position de leadership de ITT Residential & Commercial Water.
Ce puits de connaissance en matière de conception en ingénierie qu'est Robert, son développement et ses essais incitent les gens de toutes les sections de l'organisation de solliciter régulièrement son conseil pour résoudre des problèmes et pour gérer d'autres plus complexes. Il a parrainé et formé d'innombrables ingénieurs et autres travailleurs à travers l'entreprise ajoutant une énorme valeur à l'organisation en tant qu'ingénieur de produit, directeur de la recherche et du laboratoire d'essai et ingénieur en chef de produit. Les résultats du travail de Robert accompli au cours des nombreuses années au sein d'ITT, peuvent être constatés par les clients, les actionnaires, les distributeurs et les collègues. En un seul exemple, l'équipe de Robert a amélioré la position de fractionnement par cas d'ITT sur le marché grâce à la nouvelle gamme VSX. L'entrée unitaire s'est accrue de 15 pour cent au cours de la première année de vente complète et l'équipe a reçu de nombreux prix remis par l'industrie pour ce concept de pompe innovateur.
Egidio Salin
Residential & Commercial Water
R&D CoE Leader, Surface Pump & Motor
Montecchio, Maggiore, Italie
Egidio Salin a débuté sa carrière chez ITT, à cette époque Lowara, en 1972, quelques années à peine après la fondation de l'entreprise en Italie. Il a établi les normes au sein de Lowara pour la conception de composants et de produits fabriqués en acier inoxydable, apportant des solutions qui ont amélioré le processus de fabrication et réduisant les dépenses d'investissement nécessaires à leur production. Dans certains cas, les produits qu'il a conçus sont sur le marché depuis plus de 20 ans et ITT les fabrique et les vend toujours avec des résultats incroyables en terme de rendement financier.
Le penchant de Salin pour la perfection et sa régularité à ne rien négliger lui permettent de concevoir des produits avec régularité et une valeur exceptionnelle. Ses derniers travaux comportent des produits comme les pompes à phases multiples verticales SSV et les pompes submersibles pour puits profonds de 6 pouces. Ces deux produits connaissent une immense réussite sur le marché en raison de la valeur qu'elles procurent aux clients et à l'entreprise. Son dévouement à l'égard de la qualité, de l'innovation et de la créativité a rehaussé le niveau et influencé des générations d'ingénieurs. Le travail de Salin demeure une pierre angulaire pour les prochains développements.
Équipe Spektron Development
Water & Wastewater
Herford, Allemagne
Par l'entremise des produits Wedeco, ITT est une entreprise engagée dans le traitement écologique des eaux avec des techniques de désinfection aux ultraviolets (UV) et d'oxydation. À mesure qu'une prise de conscience pour l'environnement se forme et que les pressions des réglementations se font sentir, les municipalités se tournent vers la désinfection aux ultraviolets pour offrir à ses résidents et à ses entreprises de l'eau désinfectée, dépourvue de pathogènes. Au vu de cet intérêt accru, ITT Water & Wastewater a dû relever un défi majeur : concevoir un nouveau système au milieu de certifications de produits venant à échéance et une gamme de produits dont la compétitivité s'amenuisait.
L'équipe du développement Spektron a relevé le défi et s'en est remise au processus de développement de produit à base de valeur ITT (VBPD). La formation et l'approche a permis aux membres de cette équipe interfonctionnelle de déployer leur réflexion à tous les aspects du produit Spektron et à incorporer les données de la conception, de la fabrication, de l'entretien et des ventes. Cette ouverture d'esprit a guidé vers des innovations d'un croisement de caractéristiques qui régularisent le débit de l'eau pour améliorer l'efficacité hydraulique ainsi que des pièces électroniques qui améliorent l'efficacité électrique pour diminuer les coûts d'opération d'environ 50 pour cent. Les ventes de Spektron, au cours du premier semestre 2008, ont doublé par rapport aux périodes précédentes et le projet reflète la mission ITT d'offrir une valeur supérieure à ses clients, particulièrement d'une perspective de cycle de vie.
Équipe APD 19 Connector Family
Interconnect Solutions
Weinstadt, Allemagne
La famille de connecteurs APD a permis à ITT de se tracer une voie vers l'industrie du transport, un des marchés cible de la division Interconnect Solutions. Les connecteurs APD sont employés dans des dizaines d'applications sur les camions et les autobus, ainsi que sur les véhicules agricoles et hors route. Cependant, avec la venue de plusieurs fabricants dans le domaine du connecteur, il est devenu évident que les prix d'Interconnect Solutions n'étaient plus concurrentiels.
Les employés d'Interconnect Solutions à Weinstadt en Allemagne ont travaillé étroitement avec leurs homologues à Shenzhen en Chine et adopté la mission de reconquérir la position d'APD sur le marché. La stratégie fut de mettre au point un nouveau connecteur APD 19 qui, pour la première fois, incorporerait les caractéristiques principales des autres produits APD d'ITT (p. ex., un mécanisme de verrouillage secondaire, un système de contact éprouvé et un alignement de contact supérieur). Un brevet a été soumis pour ce nouveau concept.
Pour réaliser ces résultats, l'équipe a utilisé des outils d'ingénierie modernes, notamment l'analyse de flux. Le nouveau prix pour APD a été annoncé en septembre 2008. L'élargissement de la gamme de produits procure un avantage compétitif à Interconnect Solutions sur les autres entreprises de fabrication de connecteurs. Il ouvre la porte afin de pouvoir compétitionner sur de nouvelles plateformes de transport qui n'étaient pas à notre portée auparavant.
Équipe High Temperature RF Connector
System
Interconnect Solutions
Basingstoke, Royaume Uni
MPM Norway est un important client pour la division Interconnect Solutions d'ITT. L'entreprise construit de l'équipement d'exploration pétrolière perfectionné qui reçoit et émet des signaux à fréquence radio entre une tête de puits et un ordinateur. Le défi pour cette équipe d'Interconnect Solutions était de concevoir un connecteur haute température solide pour MPM pouvant opérer dans la conduite utilisée sur la tête de puits afin de pouvoir transmettre de manière fiable les signaux à un ordinateur hébergé ailleurs.
L'équipe a mis au point une broche compatible qui s'ajuste dans un trou à l'arrière d'une antenne et est intégrée dans notre connecteur haute fréquence sous-miniature de type A. Bien que cette caractéristique était essentielle, la durabilité du connecteur était encore plus importante.
La température de l'environnement d'un puits de pétrole varie largement pouvant atteindre 250° C. L'équipe de Basingstoke a mis au point un connecteur pouvant opérer dans de telles conditions et capable d'opérer de manière constante à 250° C pendant au moins 25 ans. La solution fut tellement extraordinaire que MPM Norway a choisi ITT au lieu d'un concurrent dont le produit ne répondait pas aux exigences en matière de température et de durée de vie. L'équipe a non seulement produit un connecteur qui répondait aux exigences, mais qui les dépassait aussi.
Équipe KPxx Redesign & Price Reduction
Interconnect Solutions
Weinstadt, Allemagne
L'amélioration d'un produit ne signifie pas seulement de lui ajouter de nouvelles fonctions. Une réelle amélioration d'un produit peut également se réaliser en améliorant son concept procurant ainsi une solution plus rentable aux clients et aux distributeurs. C'est exactement ce que cette équipe d'Interconnect Solutions de Weinstadt a accompli en redessinant la série de connecteur KPxx, offrant ainsi une option à prix concurrentiel aux clients.
L'équipe de Weinstadt s'est fixée elle-même un objectif élevé : réaliser une réduction de prix de 20 %, tout en continuant à offrir aux clients le même produit de qualité supérieure et durable ayant acquis leur confiance pour équiper leurs applications militaires et industrielles. Innovateur, le nouveau concept allie l'isolant plastique et les agrafes de contact dans une seule tranche plastique, éliminant l'étape de l'assemblage. L'équipe a aussi amélioré d'autres aspects de la fabrication et les procédés d'assemblage.
L'utilisation du procédé éprouvé d'ITT, Six Sigma, particulièrement la méthode par étape et des outils d'ingénierie moderne dont le moule d'analyse de débit, a permis que l'équipe réalise une impressionnante diminution du coût de 50 pour cent. Les ventes vont bon train pour Interconnect Solutions et nous sommes satisfaits de l'amélioration des marges de profit sur le KPxx, ce qui est un volte-face comparé aux dernières années.
Article 3:
Le point de vue du PDG
La bonne stratégie en période difficile
Peu importe votre secteur d'activités chez ITT, vous lisez les mêmes manchettes que vos collègues. Que vous fabriquiez des pièces pour les pompes ITT en Chine, que vous travailliez au service de paie pour l'entreprise de plaquettes de frein en Italie ou que vous gériez l'entrepôt de l'équipement militaire aux États-Unis, la première page de votre quotidien relate la crise économique en cours.
C'est un problème mondial bien réel qui nous touche tous. En surface, il peut sembler difficile de faire le lien entre nos tâches quotidiennes, les faillites des banques et les renflouements du gouvernement, mais il existe définitivement un lien. Nombreuses de nos entreprises subissent déjà un ralentissement sur le plan des commandes, car les clients retardent la mise en oeuvre de nouveaux projets tant qu'il n'y aura pas un meilleur accès aux marchés de crédit. Bien que nos entreprises soient toujours florissantes, nous ressentons les effets de l'économie mondiale au sein de nos groupes et nos centres de valeur.
Nous ne sommes pas isolés de cette crise, mais nous ne sommes pas sans recours, non plus. Nous disposons des outils nécessaires pour cheminer à travers cette période : des gens intelligents, une vision et des valeurs fortes ainsi qu'un bilan et un flux de trésorerie solides. Sur le plan de l'emprunt monétaire, nous sommes mieux placés que bien des entreprises. Notre position en tant qu'entreprise à industries multiples, dotée d'un portefeuille de produits et de services équilibrés qui nous procurent une meilleure capacité de faire des replis au sein de certains segments du marché. Et nos produits sont recherchés, car ils comblent des besoins mondiaux importants et durables.
Même avec tous ces points forts, nous ne pourrons contourner la crise économique mondiale. Comme vous pouvez déjà le constater, nous ne pourrons y échapper sans prendre quelques décisions difficiles afin de maintenir la santé d'ITT, maintenant et à l'avenir. Nous travaillons tous avec des budgets plus serrés et remettons à une date ultérieure certains de nos projets. Nous voyons des collègues quitter l'entreprise. Peu importe le domaine dans lequel nous travaillons, nous devons tous affronter quelques problèmes très aigus. Plus que jamais, il est important de bien faire les choses en nous respectant mutuellement et en communiquant avec candeur et courage.
Notre plan est de maintenir notre stratégie à long terme et de continuer à investir dans la croissance de notre entreprise, il nous faut simplement établir des priorités au sein de ce climat économique. Nous assumons entièrement notre avenir et nous prenons des décisions réfléchies dans les domaines sous notre contrôle.
Le point le plus important vers lequel nous devons converger est de garder nos clients au centre de tout ce que nous faisons. Nous devons nous associer avec eux afin de faire progresser leurs affaires grâce à nos innovations et à notre expertise. Nous devons resserrer nos liens et comprendre l'évolution de leurs besoins afin de pouvoir adapter nos produits et nos services - ou même nos conseils et consultations - en conséquence.
Nous devons aussi trouver moyen de resserrer nos ceintures et de limiter nos dépenses en frais. À court terme, nous devons limiter nos dépenses discrétionnaires aux choses importantes qui permettront de servir le client et d'accroître nos affaires.
Dans cet environnement, notre initiative d'économies prend toute son importance, autant pour nous que pour le client. En exerçant des activités basées sur les valeurs économiques de Six Sigma, nous augmenterons notre efficacité et améliorerons la qualité, ce qui conduira à notre croissance. Lorsque nous nous servons d'allègement pour améliorer nos mesures de performance tel que délais de production ou livraison ponctuelle, le client est satisfait et nous aidons ITT à acquérir un avantage concurrentiel. Il est important de savoir que chacun d'entre nous peut aider à trouver des solutions pour éliminer le gaspillage et augmenter la productivité pouvant profiter à notre clientèle et augmenter nos affaires. Cette édition du supplément donne de plus amples renseignements sur ce que les employés peuvent faire pour créer des cultures économiques.
Ce sont des temps incertains pour toutes les entreprises, mais j'ai confiance que nous reposons sur une fondation et une volonté qui nous aideront à conserver notre essor et à maintenir notre réussite à long terme. Nous sommes une entreprise qui fait les choses essentielles de manière extraordinaire. Nous l'avons souvent prouvé avec nos produits et nos services. Il est maintenant temps de le prouver par nos actions et nos décisions alors que nous nous concentrons sur nos clients et notre avenir.
Steve Loranger
Président-directeur général.
Article 4:
Transformations Lean
L'économie est introduite dans nos entreprises ITT par des transformations Lean à long terme, une approche plus complète, axée sur le client qui concerne toute personne et partie de l'exploitation.
Selon les athlètes, il s'agit de muscler la mémoire. Ils exécutent un mouvement, un balancement ou un coup et le répètent jusqu'à ce qu'il devienne aussi instinctif que respirer ou marcher.
Au cours des prochaines années, ITT souhaite que ses employés se forment un « muscle de mémoire économique », afin qu'ils puissent se mettre dans un état d'esprit économique aussi naturellement que s'il s'agissait d'enfiler, tous les matins, leurs tenues de travail. Afin de réaliser ce changement de philosophie, l'entreprise a adopté une nouvelle approche et exécute une transformation d'allègement en profondeur et de longue durée, division par division.
Chez ITT, depuis des années, l'allègement a toujours fait partie du paysage comme moyen d'améliorer l'efficacité, d'éliminer le gaspillage et d'inciter la croissance dans toutes les divisions de l'entreprise. Mais par le passé, cela se traduisait plus souvent par des poussées d'éducation en matière d'allègement suivies de micro-améliorations de projets continus, surnommés kaizens. Ils étaient importants, mais impliquaient seulement de petits sous-ensembles d'employés. Une fois que les leçons en matière d'allègement et les projets étaient terminés, l'état d'esprit économique se dissipait parfois et tout reprenait comme d'habitude.
« Les transformations d'allègement sont un moyen de réaliser une vraie conversion physique et un changement culturel qui vont au-delà d'un bel ensemble d'outils permettant d'améliorer une cellule de travail, » explique Mary Gerstner, directrice de ITT Management System. « Nous travaillons avec des fournisseurs en aval et des clients en amont pour créer une englobante solution commerciale partagée. »
Pensez aux transformations « Lean » en terme de refontes de nos usines et bureaux dont le but est d'obtenir une efficacité totale. Ces transformations sont axées sur les besoins du client et sont conçues pour inciter la croissance. Elles impliquent chaque employé et touchent chaque phase des opérations. Neuf mois par année, une équipe de Lean Transformation surveille un simple kaizen à plusieurs phases pour créer un flux de travail entièrement nouveau ainsi qu'un environnement plus positif et moins lourd pour l'opération au complet.
Deux sites pilotes
Les transformations Lean ont débuté avec deux sites pilotes à Lubbock, Texas et à Montecchio en Italie. Ces deux usines de pompes sont bien avancées sur le plan des efforts de transformation Lean pour une année.
Ces sites sont choisis pour représenter les deux extrémités de la variété du modèle Lean chez ITT et pour montrer que les Transformations Lean peuvent réussir sur des sites où le mode Lean est un concept relativement nouveau, comme Lubbock, et où il est déjà établi comme à Montecchio.
À Montecchio, les employés sont déjà bien évolués en ce qui concerne l'adoption d'actions et de comportements allégés, l'équipe de transformation s'occupe donc d'un problème de logistique courant : faire fonctionner deux bâtiments comme un seul. L'atelier de l'usine Montecchio est d'un côté de la rue et les opérations d'assemblage et de distribution sont de l'autre côté.
« Avant la transformation, les deux bâtiments auraient tout aussi bien pu se trouver dans deux pays différents. En se concentrant sur le débit macro, nous nous exerçons un allégement pour créer une opération bien plus efficace, » constate Rob Clark, champion des valeurs Six Sigma pour Residential & Commercial Water.
La communication est un élément important pour les Transformations Lean. À Lubbock, les employés ont contribué à dépeindre une vision partagée d'une nouvelle opération allégée, offrant une rétroaction afin de clarifier le rôle du leadership dans la réussite. Ils tiennent aussi des « caucus » définissant de nouvelles attentes et tâches. Ils ont créé des tableaux de résultats tenant compte, et communicant régulièrement, leurs progrès. Les employés ont contribué à la conception de ces tableaux de résultats et d'un système de communication générale, ils ont aussi participé aux discussions sur le reaménagement de l'usine, la conception l'inventaire individuel et les systèmes d'approvisionnement sur demande.
« Pour obtenir le résultat convoité, les employés doivent participer activement à ces transformations, » nous dit Juan Cruz, vice-président des opérations de Fluid Technology.
Avantages pour les employés et les clients
Les employés sont les premières personnes à profiter de ces transformations. « Les machines sont nettoyées, les espaces de travail sont organisés, les fuites sont réparées, les outils manquants sont remplacés, les problèmes sont résolus et la journée de travail se déroule bien plus facilement, » souligne Clark.
Mais au bout du compte, le but autant pour Lubbock que pour Montecchio - et pour toutes les futures transformations Lean - est d'améliorer radicalement la livraison aux clients par une meilleure performance et la réduction des délais de livraison.
Cela ne se réalisera pas du jour au lendemain, mais vous pouvez compter dessus. Lorsque vous tentez une approche d'allègement de manière complète - mener des transformations Lean, établir des fondations utilisant les ressources sans excès et améliorer le macro débit d'une exploitation - les résultats suivent.
« Après une première période de transformation Lean, il faut ensuite environ deux ou trois ans pour que la philosophie soit bien ancrée dans la culture de l'entreprise - avec des employés la vivant au quotidien et des clients bénéficiant des améliorations. » souligne Gerstner. « Ces transformations Lean exigent un grand investissement de temps et d'énergie, mais les résultats en terme de gains de productivité, satisfaction de la clientèle et réussite commerciale sont bien plus considérables. »
Article 5:
Nouveau départ pour le portail ITT
L'intranet de l'entreprise a été revu, my.itt.com, afin de mieux satisfaire les besoins des employés.
my (mon) reprend tout son sens sous my.itt.com. Reposant sur les commentaires des employés, le portail intranet de l'entreprise a été revu afin qu'il soit plus invitant et plus intuitif et que l'expérience de l'utilisateur soit plus productive et plus interactive.
"My.itt.com est un site d'apprentissage que les employés peuvent utiliser non seulement pour trouver des informations à propos de notre entreprise, mais aussi pour échanger de bonnes pratiques et des connaissances. « Le design du nouveau portail est toute une amélioration sur le plan de l'efficacité, » résume Nancy Lewis, vice-présidente et enseignante en chef pour ITT.
Introduit en 2005, my.itt.com est rapidement devenu le site de référence pour toutes sortes d'informations indispensables aux employés d'ITT. Mais tout comme le désherbage d'un jardin dont on perd le contrôle, il a été dépassé et les employés avaient de la difficulté à trouver ce dont ils avaient besoin au milieu de toute cette végétation de données.
« Il a poussé sans un itinéraire adéquat, » commente Beth Davidovich, directrice du Portail de l'entreprise et du groupe des applications Web, ayant dirigé l'équipe Information Technology (IT) qui a reconçu le site l'été dernier. « Notre but était de rationaliser le site et de mettre à l'avant les informations les plus importantes. »
Le nouveau site, lancé le 27 octobre, a un aspect plus défini - les 18 onglets en haut ont disparu - et de nouvelles pages ont été ajoutées pour classifier le contenu primordial et faciliter la recherche. Le portail est aussi doté de nouvelles fonctions, dont un moyen facile de localiser un groupe, un centre de valeur ainsi que des informations sur la marque et des archives de communiqués de presse et d'annonces internes.
Comme avant, les employés peuvent créer des pages personnalisées pour leurs besoins et les équipes de projets peuvent utiliser le site pour échanger des documents, des horaires et d'autres données importantes avec les membres de l'équipe. Ces sites de collaboration de projet peuvent être configurés très rapidement et protégés selon le besoin. Toute personne souhaitant en apprendre davantage sur les fonctions de collaboration du portail ou faire une demande pour un nouveau projet de collaboration doit communiquer avec l'équipe de soutien du portail par l'entremise du Centre de service. Le numéro de téléphone et les adresses email sont indiqués sur les onglets du portail.
« Au cours de la première semaine après le lancement, nous avons eu 1 000 visites de plus par rapport à la semaine précédente, et nous anticipons que son utilisation augmentera à mesure que les employés se familiarisent avec le nouveau site et découvrent les nouveaux outils qui sont offerts, » précise Lisa Rogers, directrice du projet de portail.
Pour aider les employés à naviguer sur le nouveau site, le portail comprend une section avec des directives et des didacticiels illustrant où se trouvent les informations et comment utiliser efficacement le site.
Mais le meilleur moyen d'apprendre à connaître le site est d'entrer et d'y naviguer. Le site est intuitif et avec quelques clics, vous découvrirez tout ce qu'il peut faire pour vous.
« Le portail est un outil de communication passionnant qui connecte les employés et nous permet de travailler comme une équipe et de nous aider mutuellement à accomplir notre vision ITT, » nous dit Carol Zierhoffer, vice-présidente et directrice de la communication pour ITT.
Voyez le portail par vous-même, cliquez ici : my.itt.com.
Le coin du Code :
Moments éthiques
Bienvenue au premier feuilleton sur vidéo du Coin du Code. Dans cette édition et celles qui suivront, vous pourrez visionner de courtes vidéos intitulées « Moments éthiques » se rapportant aux choix difficiles que doivent parfois faire les employés.
Le premier feuilleton, Réfléchir , illustre les conséquences de demeurer silencieux malgré un pressentiment de violations éthiques possibles.
Le deuxième feuilleton, Lignes d'assistance et sans représailles, faire l'appel, illustre comment fonctionne la ligne d'assistance pour la conformité et comment les employés sont protégés contre les représailles lorsqu'ils font un rapport en toute bonne foi.
Ces clips vidéo « Moments éthiques » se trouvent également à l'adresse http://info.itt.com/ethics.