Para Coca-Cola, todo es mejor con ITT
El desempeño de producto y el servicio al cliente han hecho de ITT el único proveedor de bombas para sistemas de bebidas de Coca-Cola América del Norte. Crédito de la foto: www.andrewswaine.com
Las bombas y la gente de ITT están ayudando a Coca-Cola a mantener un negocio de gaseosas fuerte.
La fuente de gaseosas tiene un papel importante en la historia de The Coca-Cola Company.
En 1886, el Dr. John Pemberton vendió su primerísima Coca-Cola de una fuente en una farmacia en Atlanta. Actualmente, The Coca-Cola Company es la mayor empresa de bebidas no alcohólicas, y fuertes ventas de fuente - en restaurantes, estadios, tiendas de conveniencia y comedores universitarios - le están ayudando a mantenerse en primer lugar con respecto a la competencia.
Mientras que el Dr. Pemberton personalmente mezclaba el jarabe y el agua carbonatada para los clientes en su farmacia de Atlanta, las bombas de ITT trabajan ahora entre bastidores para enviar el jarabe a los sistemas de bebidas de Coca-Cola actuales.
The Coca-Cola Company comenzó a utilizar las bombas de bebidas de ITT a fines de la década de 1980 y nombró a ITT su único proveedor de bombas para América del Norte en 2006.
La bomba G55 aprobó el proceso de pruebas de Coca-Cola, el cual exige operación continua a alta velocidad por seis meses y 100.000 galones. De hecho, funcionó así un año entero - 200.000 galones - hasta que los técnicos de laboratorio de Coca-Cola suspendieron la prueba.
Mientras que el desempeño de la bomba favoreció a ITT, es la concentración en el cliente lo que mantiene fuerte a la asociación con el cliente. Para The Coca-Cola Company, es tan importante la entrega del producto - piensen en su botella de "Coke" mundialmente famosa - como el sabor del producto. La compañía busca constantemente maneras nuevas y mejores de servir sus gaseosas y está explorando actualmente un sistema que puede expender más de 100 bebidas distintas.
Recientemente, cuando Coca-Cola puso a disposición la Limonada Light Minute Maid a través de sistemas de bebidas, ITT se movió rápidamente para cambiar el diseño de su bomba.
ITT también mudó la producción de todas sus bombas de bebidas neumáticas - Las series G55 y N5000 - de Santa Ana, California, a una planta más grande y más moderna en Nogales, México. Esto le permitió a ITT seguir proveyendo entregas siempre dentro del plazo a Coca-Cola América del Norte, inclusive cuando aumentaron las demandas de producción.
Una vez en funcionamiento, las bombas de ITT tienen un índice de falla tan bajo - menos del 0.5 por ciento - que Coca-Cola América del Norte ha logrado una reducción importante en sus llamadas por servicio técnico. Menos tiempo ocioso significa clientes de Coca-Cola más felices.
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